Interviews

Jonathan Attali (Etam) : « La vraie fidélisation vient de l’expérience client »

« Le consommateur est en train de se réconcilier avec le citoyen »

« Au Printemps Haussmann, les vendeurs sont des vecteurs essentiels d’émotion »

Philippe Moati (ObSoCo) : « Le champ de la relation doit se déplacer de l’avoir vers l’être »

Pascale Hébel (Crédoc) : « Les consommateurs se détournent des grandes entreprises »

Comment Air France transforme ses datas en "relation attentionnée"