Chaque année, près de la moitié des consommateurs français – 44 % précisément – délaissent une marque pour passer à la concurrence, selon une étude récente d’Accenture Strategy qui évalue le manque à gagner à 102 milliards d’euros. Les raisons invoquées pour cet abandon sont paradoxales : les Français déclarent d’une part que l’expérience d’achat qu’ils ont vécue n’était pas assez personnalisée et, d’autre part, qu’ils s’inquiétaient de l’utilisation faite de leurs données personnelles.

À quoi sert une Data Management Plateform ? Sonia Tautou, directrice globale du CRM de Lacoste, a donné des éléments de réponse lors des Customer Relationship & Marketing Meetings qui se sont tenus à Cannes début novembre. Opérationnelle depuis un an environ, la DMP de Lacoste a permis à la marque d’identifier 67 % de ses clients enregistrés dans sa base d’emails. La marque a relié ces adresses électroniques à des internautes à l’aide de cookies, surtout grâce à l’envoi « d’emails transactionnels, sur lesquels les internautes cliquent le plus », indique Sonia Tautou, citée par le site e-marketing.fr. En utilisant les données qualifiées de sa DMP, Lacoste a pu améliorer son ciblage et… tripler ses ventes sur certaines campagnes !

Au mois de septembre, l’entreprise de sécurité informatique Kaspersky Lab a ouvert un magasin éphémère à Londres où le chaland trouvait des T-shirts, des mugs et des posters arborant des dessins de l’artiste britannique Ben Eine. Rien d’étonnant à cela sinon que, pour payer ses achats, le client devait régler en… données personnelles ! Ni euros ni livres ni bitcoins n’étaient acceptés, la seule monnaie valable étant le « data dollar ». Pour s’offrir un T-shirt, par exemple, il fallait accepter de donner les trois dernières photos prises avec son smartphone ou les trois derniers SMS reçus, sans aucune possibilité de choix ni de censure. Un mug valait quelques captures d’écran de conversations WhatsApp. Et pour repartir avec une affiche, le client devait accepter de prêter son smartphone au vendeur, qui sélectionnait alors plusieurs photos pour les projeter sur un écran dans le magasin à la vue de tous.

« Face au péril représenté par les géants américains du numérique, plusieurs grands noms du transport français ont décidé de mettre de côté leurs rivalités pour travailler à une mise en commun de leurs données », écrivent Les Échos. Selon le quotidien économique, la SNCF, la RATP, Transdev (le groupe de transport public contrôlé par la Caisse des dépôts) et BlaBlaCar viennent de signer un protocole d’accord portant sur la création d’un « data warehouse » (littéralement, un « entrepôt de données ») qui centraliserait les informations des quatre opérateurs sur leur activité, et notamment les horaires théoriques mais aussi en temps réel.

Le magazine qu’a lancé Airbnb fin mai est intéressant à plus d’un titre. Déjà, il s’agit d’un magazine papier, alors que l’on pouvait s’attendre à un support digital de la part de la plateforme de location de logements entre particuliers. Mais Airbnb voulait un support qui se garde, avec une dimension qualitative. Autre particularité : ce magazine est payant. Réalisé en collaboration avec Hearst, un grand éditeur de magazines américains (Cosmopolitan, Marie Claire, Elle…), Airbnbmag est vendu 3,99$ en kiosques aux États-Unis et au Canada. Tiré à 350 000 exemplaires, le magazine contient également 45 pages de publicité.

Sur un marché largement dominé par Sephora, Marionnaud s’est engagé dans un vaste chantier de transformation numérique. « L’enseigne de parfums et cosmétiques, fondée en 1984, a pris ce virage il y a deux ans dans le but de mieux cerner les attentes de sa clientèle, mais aussi d’améliorer la gestion de ses stocks et son merchandising », explique le site Fashion Network. La totalité des 512 boutiques françaises de l’enseigne sont ainsi aujourd’hui équipées de tablettes tactiles, plaçant la data au cœur de la relation client. Ces tablettes intègrent notamment un outil de conseils et de recommandations de produits, dénommé Code Beauté. Il permet aux clientes de réaliser un diagnostic beauté avec une conseillère pour bénéficier de propositions personnalisées. Plus de 700 000 Codes Beauté ont été enregistrés depuis le lancement en 2015, apportant à l’enseigne autant de données sur les préférences et le profil de ses clientes. Ce qui permet à Marionnaud de construire une offre plus ciblée, avec des produits adaptés à la clientèle de chaque magasin.