Une étude Juniper Research souligne l’importance de la biométrie lorsqu’il s’agit d’améliorer l’expérience client en point de vente au moment clé du paiement. Un enjeu à ne pas mettre de côté dans le contexte concurrentiel du commerce de détail.

L’événement européen dédié aux marques et aux prestataires de la distribution spécialisée et du commerce en ligne a sélectionné une vingtaine d’entreprises de croissance, dont voici un échantillon.

Le dernier rapport de l’Échangeur BNP Paribas Personal Finance décrypte les tendances du Retail pour les dix prochaines années. L’enjeu business sera de réinventer la rentabilité du commerce. Le moteur technologique ne sera plus internet mais l’IA et le Web3, qui permettront une relation enfin individualisée. Décryptage des tendances avec Élisabeth Menant, Innovation Trends Manager, co-autrice du rapport.

Un cabinet d’architectes brésilien a imaginé un pop-up store inédit pour Nescafé à São Paulo, au Brésil : il est entièrement construit par impression 3D algorithmique, avec des matériaux biodégradables et du plastique recyclé. C’est le premier bâtiment de ce genre en Amérique latine, et son impact sur l’environnement est minimal, conformément aux principes de l’architecture régénératrice. L’utilisation de la technologie d’impression 3D a également permis aux architectes de penser un design complexe, tout en réduisant les déchets pendant la construction.

« Un véritable laboratoire des innovations pour l’enseigne. » C’est ainsi que le groupe Auchan définit le magasin baptisé « Auchan Go le Lab » qu’il vient d’ouvrir sur le site de son siège social à Villeneuve d’Ascq, près de Lille. « Parcours de courses, paiement sans contact et même nouveautés produits seront testés dans ce concentré de technologie, qui permet d’accélérer sur la voie du commerce de demain », poursuit le groupe. Aujourd’hui, la nouveauté vient du dispositif « sans contact ». Pour entrer dans ce magasin de 86 mètres carrés, le client doit d’abord s’identifier. Il ouvre le portique en présentant soit un QR code depuis l’application mobile Auchan, soit sa carte bancaire. Dans ce cas, il n’a pas à télécharger l’application du distributeur. Il devra juste laisser lors de sa première visite une adresse mail pour recevoir le ticket de caisse. Une fois à l’intérieur, il fait ses courses en toute liberté. Des balances situées dans les étagères, couplées à 138 caméras à reconnaissance de mouvement, permettent d’identifier les produits qu’il prend. Une technologie mise au point par la startup Trigo. À la sortie, le paiement est instantané sans aucune démarche à réaliser.

Implantée en France depuis 2017, l’enseigne américaine Costco – concept de magasin-entrepôt inédit à mi-chemin entre un grossiste comme Metro qui serait ouvert aux particuliers et un Lidl pour son côté « chasse aux bonnes affaires » – vient de publier le premier numéro en français de son magazine Costco Connection. « Au cours de l’année, nous vous proposerons 3 éditions dans lesquelles vous retrouverez une sélection de produits saisonniers, des coups de cœur de nos acheteurs, des articles portant sur divers sujets de saison mais également des recettes de cuisine et des idées pour profiter pleinement de votre carte de Membre », écrit Diane Tucci, Directrice de Costco France et Espagne, dans l’« édito » du magazine. Daté avril-mai et comptant 112 pages, dont 70 de publicités, le numéro 1 propose par exemple des articles sur « l’art du barbecue » et « la maison intelligente ».

Une nouvelle enseigne, Naterial, arrive en France avec une première ouverture prévue en mars à Villeneuve d’Ascq, près de Lille. Naterial ? Vous avez peut-être déjà remarqué ce nom en arpentant les rayons de Leroy Merlin. Il s’agit de la marque propre du distributeur dédiée aux produits d’aménagement extérieur : salons de jardin, pergolas, barbecues, etc. Elle prend son indépendance et devient une enseigne à part entière, signe de l’engouement des consommateurs pour leur jardin depuis la crise Covid. Le phénomène est mondial, Naterial venant d’inaugurer des magasins en Espagne, au Portugal, en Uruguay et en Géorgie. Mais ce ne sont pas des magasins comme les autres : il s’agit de showrooms uniquement destinés à présenter l’offre et à conseiller les clients. Il n’y a ni stock, ni caisse. Les commandes se font en ligne.

Plutôt que de faire une liste de cadeaux pour Noël, pourquoi ne pas remplir directement un panier d’achat et le proposer aux parents, ou aux grands-parents, pour qu’ils le règlent ? C’est ce que permet de faire la nouvelle option de paiement mobile de la marque de vêtements Hollister, appartenant à Abercrombie & Fitch Co. Il s’agirait de la première fonctionnalité de ce genre dans le retail. L’idée est pourtant très simple, et très efficace. Ce dispositif s’adresse aux adolescents, la cible de la marque, qui font leur shopping sur l’appli d’Hollister. Après avoir sélectionné les articles qui les intéressent, quand arrive le moment de régler leur panier, ils disposent de l’option Share2Pay : elle leur permet d’envoyer par SMS un lien vers le panier permettant son paiement.