Alors que les enseignes de la grande distribution cherchent à accélérer les temps de passage en caisse, optimisant et automatisant les process, l’initiative d’un des supermarchés de la chaîne néerlandaise Jumbo vient à contrecourant : le magasin a ouvert des « kletskassa », littéralement des caisses de bavardage. Le concept tient dans le nom : ces caisses s’adressent à ceux qui veulent avoir le temps de discuter avec le personnel, sans avoir la pression des autres clients qui font la queue. L’initiative vise notamment les personnes âgées pour qui les courses sont parfois le seul moment de dialogue de la journée.

C’est un accord assez insolite qu’ont signé l’ambassadeur des États-Unis en Autriche, Trevor Traina, et la directrice générale de McDonald’s Austria, Isabelle Kuster (en photo). Les 194 restaurants de la chaîne de fast-food dans ce pays sont désormais des points d’accueil officiels pour apporter une assistance aux Américains en situation de détresse. L’information a été donnée par l’ambassade elle-même, qui précise : « Les citoyens américains qui voyagent en Autriche et qui se trouvent dans une situation de détresse sans pouvoir contacter l’ambassade des États-Unis peuvent maintenant s’adresser à n’importe quel McDonald’s où le personnel leur apportera assistance ».

Faire ses courses au supermarché peut être une expérience stressante pour les personnes les plus fragiles. Au Royaume-Uni, Tesco vient de lancer une expérimentation pour aider les clients autistes à faire leurs achats. L’idée : « adoucir » durant une heure l’ambiance du magasin. Ainsi, tous les samedis de 9h à 10h, le magasin Tesco dans la ville de Crawley atténue l’éclairage, coupe les haut-parleurs (que ce soit pour la musique ou les annonces) et augmente le nombre d’employés dans les rayons et en caisse pour proposer un service dédié aux clients souffrant d’autisme. 1 % des Anglais seraient atteints de cette maladie.