Comment les Français utilisent le mobile dans les parcours d’achat
Quelle place le téléphone mobile occupe-t-il dans les pratiques des consommateurs ? C’est l’objet de l’étude « Les Français et le commerce sur mobile » que vient de réaliser OpinionWay pour Proximis. Premier constat : un Français sur deux (48 %) fait désormais des achats en ligne avec son smartphone. Un Français sur trois le fait même au moins une fois par mois. Ce sont auprès des grandes surfaces alimentaires (18 %), des sites de mode (15 %) et des e-commerçants généralistes (14 %) que les consommateurs achètent le plus fréquemment via leur mobile. La tendance s’est accélérée avec la crise sanitaire : un Français sur quatre (24 %) utilise plus souvent son téléphone pour acheter au moins un type de produit.
Avant l’achat, un allié pour rechercher des informations
Le mobile sert également à anticiper et à planifier les achats en magasin. Certes, les consommateurs lui préfèrent encore l’ordinateur pour effectuer des recherches en amont. Une pratique citée par 70 % des personnes interrogées. Mais cet usage se croise avec le recours au mobile, utilisé par 42 % des consommateurs avant d’acheter un produit. Les Français l’utilisent surtout pour chercher la localisation d’un magasin (31 %), les horaires d’ouverture (30 %) ou le prix d’un produit (20 %).
En magasin, les frontières s’estompent
Une fois dans le magasin, les consommateurs gardent leur mobile en main. 48 % s’en servent comme carte de fidélité. Plus de 40 % le dégainent pour rechercher des informations sur le produit, le prendre une photo ou comparer les prix. 1 Français sur 5 l’utilise pour poster sur les réseaux sociaux. Signe que les canaux ne sont plus étanches, 50 % des Français achètent sur mobile après avoir vu une promotion en magasin. 37 % y sont incités par une communication papier (catalogue, prospectus…).
Repéré sur : Ecommercemag.fr
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Avec la crise sanitaire, le QR code regagne du terrain dans l’expérience client
Inventé en 1994 par l’ingénieur japonais Masahiro Hara, le QR code semblait tomber dans l’oubli avant la pandémie. Mais il a profité d’un coup de jeune l’an dernier, porté par les mesures d’hygiène qui en font un outil de choix pour des interactions sans contact. Et son usage pourrait décoller cette année, s’appuyant sur son adoption par les marques qui cherchent à fluidifier l’expérience client, selon l’analyse du site américain MarTech Series spécialisé dans les tendances marketing. « Partout dans le monde, nous notons une augmentation considérable du nombre de marques et de retailers utilisant la technologie QR code de manière innovante et, plus important encore, nous constatons que les consommateurs sont prêts à s’engager dans ce parcours client », écrit le site.
