Pauline Dujardin, directrice de la marque du groupe Matmut

Environ 6 minutes de lecture

Décryptage

Pauline Dujardin (Matmut) : « Il faut donner vie à nos promesses, et cela s’inscrit dans le temps long »

La Matmut ne se contente plus d’être un assureur de référence dans l’automobile, elle est aujourd’hui présente aux côtés de ses clients pour tous leurs besoins en assurance, souligne Pauline Dujardin, directrice de la marque du groupe Matmut. En diversifiant son offre dans l’habitation, la santé et l’épargne, le groupe mutualiste mise sur sa capacité à anticiper les évolutions démographiques et à répondre aux enjeux de transition de la société. Avec un défi à relever : comment concilier croissance et fidélisation, en préservant le capital de confiance d’une marque mutualiste ?

  • 6 min
Photo de Hugo Facchin

Environ 5 minutes de lecture

Décryptage

Hugo Facchin (Cuure.com) : « Les gens font confiance aux gens »

Et si la santé personnalisée devenait un nouveau standard de la consommation quotidienne ? Depuis 2019, Cuure.com vend plus que des compléments alimentaires : un changement de comportement. En transformant des besoins physiologiques complexes en une routine fluide et connectée, la marque redéfinit les règles du social commerce lié au bien-être : on ne choisit plus un produit, on adopte une pratique de santé au quotidien.

  • 5 min
Photo portrait de Jean Yves Gras

Environ 5 minutes de lecture

Décryptage

« Face aux très grandes plateformes, le social commerce redonne une chance à des PME PMI de se développer »

Notifications personnalisées, créneaux de livraison ultra-précis, social commerce ou encore ship from store : la livraison est devenue un levier stratégique de l’expérience client. Face à des flux toujours plus fragmentés et imprévisibles, Colissimo repense en profondeur ses modèles pour conjuguer performance opérationnelle et promesse de fiabilité. 

  • 5 min
Sébastien Marie

Environ 5 minutes de lecture

Décryptage

« La résilience logistique ne relève pas du confort : c’est un actif clé »

La chaîne d’approvisionnement ne recherche plus le « flux parfait », mais la capacité à encaisser des chocs en série (géopolitiques, économiques, climatiques). Dans cette quête de résilience de la chaîne de valeur, l’IA joue un rôle d’amortisseur, et ce dès la prévision de la demande et la planification. Décryptage avec Sébastien Marie, associé chez BearingPoint au sein du pôle Opérations et Chaîne d’approvisionnement.

  • 5 min
Photo potrait de Ioana Erhan

Environ 5 minutes de lecture

Décryptage

Ioana Erhan (LinkedIn) : « Le marketing B2B va de plus en plus s’affirmer comme un marketing humain »

Variantes créatives générées en quelques clics, ciblages affinés, campagnes optimisées en temps réel… Dans les marchés professionnels, l’IA est synonyme de publicité plus efficace, rapide et rentable. Mais en recourant aux mêmes formats et prompts, les marques et leurs agences risquent de produire une « soupe publicitaire », contenant plus de « grumeaux » que d’impact… Comment dès lors utiliser des campagnes générées par IA pour renforcer la marque, aussi bien dans le ton, les messages que les partis pris créatifs ? Décryptage avec Ioana Erhan, directrice LinkedIn Marketing Solutions chez LinkedIn pour l’Europe de l’Ouest et Israël.

  • 5 min
Photo Portrait de Éric poueys

Environ 5 minutes de lecture

Décryptage

Éric Poueys (Pierre & Vacances – Center Parcs) : « Nous passons du traitement des réclamations à la reconquête de la confiance client »

Clients à fleur de peau, réclamations plus fréquentes et plus virulentes, tolérance zéro face aux réponses perçues comme standardisées et aux boucles automatisées… La relation client se retrouve sur le gril à l’heure où l’IA a percolé dans tous les canaux d’échanges. Face à des clients qui rejettent les réponses automatiques jugées « hors sol », est-il possible d’hybrider conseil humain et numérique ? De concilier personnalisation, émotions et automatisation ? Éléments de réponse avec Éric Poueys, directeur de la relation client de Pierre & Vacances – Center Parcs.

  • 5 min
Image d'une Alexa avec anneau lumineux bleu allumé, posée sur une table dans un salon.

Environ 5 minutes de lecture

Décryptage

Clément Monjou (Amazon) « Avec l’IA conversationnelle, l’utilisateur ne délègue plus une commande, mais une intention »

La voix devient un point de contact stratégique, où l’on ne délègue plus une action isolée mais une intention, avec tout ce que cela implique en matière de confiance, de médiation et de pouvoir. Cette évolution redéfinit les équilibres entre plates-formes, marques et consommateurs, et pose une question centrale : jusqu’où l’automatisation de l’intention peut-elle aller sans fragiliser la liberté de choix de l’utilisateur ? Décryptage avec Clément Monjou, directeur général Alexa France chez Amazon.

  • 5 min
Image de l'interface de l'application Booking sur mobile

Environ 4 minutes de lecture

Décryptage

Vanessa Heydorff (Booking.com) : « Booking.com accélère son intégration de l’IA à chaque étape du parcours de réservation" »

De la personnalisation à grande échelle à l’automatisation des échanges, l’intelligence artificielle redéfinit les standards du voyage en ligne. Chez Booking, l’enjeu n’est plus d’expérimenter l’IA, mais de l’industrialiser pour en faire un levier de performance, de confiance et de projection. Décryptage avec Vanessa Heydorff, directrice générale de Booking.com France.

  • 4 min
Photo de Romain Roulleau

Environ 4 minutes de lecture

Décryptage

Face à la logique disruptive des agents IA, Kingfisher se montre offensif

Alors que l’IA agentique bouleverse le commerce en automatisant recherche, recommandation et achat, Kingfisher fait un choix singulier : réinventer le magasin comme cœur battant de l’expérience client. Le groupe articule e-commerce, marketplace, et conseil client grâce à une stratégie data-driven. Romain Roulleau, Directeur Digital et E-commerce du groupe, explique pourquoi Kingfisher ne craint pas la nouvelle ère de l’IA agentique, en misant sur la croissance et l’innovation. 

  • 4 min
Yves Xémard : « Le courrier est un média d’avenir »

Environ 4 minutes de lecture

Décryptage

Yves Xémard : « Le courrier est un média d’avenir »

Le courrier, média d’émotion et de proximité : pour Yves Xémard, directeur de la BU Courrier et Presse de la BSCC de La Poste, le média papier reste un levier unique pour engager et fidéliser les clients. À l’occasion de la publication du tout nouveau livre blanc de La Poste, L’Art du Lien – Le pouvoir du courrier, il est temps de lui redonner toute sa portée stratégique.

  • 4 min
Anne-Sophie de Faucigny, directrice de la communication de Getlink

Environ 5 minutes de lecture

Décryptage

La réputation, une matière vivante à l’heure de l’IA

La réputation d’une organisation se joue désormais dans toutes les dimensions de l’espace informationnel : réseaux, médias, controverses environnementales et sociales… Dans cet environnement où l’IA générative massifie la production et la propagation des messages, les directions de la communication doivent adapter leurs stratégies d’influence. Anne-Sophie de Faucigny, directrice de la communication de Getlink, expose sa vision pour bâtir une réputation différenciante.

  • 5 min
Arnaud Tomasi, groupe La Poste : Une campagne marketing efficace est aussi plus écologique

Environ 4 minutes de lecture

Décryptage

Arnaud Tomasi, groupe La Poste : « Une campagne marketing efficace est aussi plus écologique »

Réduire l’empreinte carbone d’une campagne marketing, c’est possible. Encore faut-il savoir où se cachent les émissions : dans les bases de données mal tenues, les vidéos trop lourdes ou les prospectus mal calibrés. Pour Arnaud Tomasi, directeur des solutions marketing de La Poste, la clé est simple : mieux cibler et mieux concevoir.

  • 4 min