Interview
Comment le Club Med a transformé ses vendeurs en « designers d’expériences »
« Une vraie mutation dans la posture que nous avons avec nos clients. » Charlotte Bernin, Directrice du Marché France, nous dévoile le plan de transformation commerciale et relationnelle du Club Med. Clé de voute de la démarche : les vendeurs sont devenus des Travel Experience Designers. « Nos resorts sont désormais tous premium, il faut que le parcours d’achat le soit tout autant. » Interview.
