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Le Mag N°24 : Édition Mai 2026
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LE COMMERCE EN RELATION
48 % des Français découvrent aujourd’hui des produits sur les réseaux sociaux, mais seuls 9 % y ont déjà acheté. Cet écart révèle une bascule majeure : le commerce ne commence plus par une recherche, mais par un contenu. Vidéo TikTok, live shopping, recommandation algorithmique ou conversation avec une IA : l’achat surgit au fil des usages.
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INTERVIEW / TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS
ARTHUR SADOUN, PUBLICIS GROUPE
"LES TALENTS RESTENT NOTRE PLUS GRAND ACTIF ET LES IDÉES NOTRE PLUS GRANDE CONTRIBUTION"
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DÉCRYPTAGE / RELATION CLIENT & ENGAGEMENT
Pauline Dujardin (Matmut)
« IL FAUT DONNER VIE A NOS PROMESSES, ET CELA S’INSCRIT DANS LE TEMPS LONG »
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TRIBUNE / TERRITOIRES & IMPACTS
Yves Xémard (La Poste)
« NOUS SOMMES ENTRES DANS L’ECONOMIE DE LA CONFIANCE »
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Les Décryptages
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Pauline Dujardin (Matmut) : « Il faut donner vie à nos promesses, et cela s’inscrit dans le temps long »
La Matmut ne se contente plus d’être un assureur de référence dans l’automobile, elle est aujourd’hui présente aux côtés de ses clients pour tous leurs besoins en assurance, souligne Pauline Dujardin, directrice de la marque du groupe Matmut. En diversifiant son offre dans l’habitation, la santé et l’épargne, le groupe mutualiste mise sur sa capacité à anticiper les évolutions démographiques et à répondre aux enjeux de transition de la société. Avec un défi à relever : comment concilier croissance et fidélisation, en préservant le capital de confiance d’une marque mutualiste ?
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Hugo Facchin (Cuure.com) : « Les gens font confiance aux gens »
Et si la santé personnalisée devenait un nouveau standard de la consommation quotidienne ? Depuis 2019, Cuure.com vend plus que des compléments alimentaires : un changement de comportement. En transformant des besoins physiologiques complexes en une routine fluide et connectée, la marque redéfinit les règles du social commerce lié au bien-être : on ne choisit plus un produit, on adopte une pratique de santé au quotidien.
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« Face aux très grandes plateformes, le social commerce redonne une chance à des PME PMI de se développer »
Notifications personnalisées, créneaux de livraison ultra-précis, social commerce ou encore ship from store : la livraison est devenue un levier stratégique de l’expérience client. Face à des flux toujours plus fragmentés et imprévisibles, Colissimo repense en profondeur ses modèles pour conjuguer performance opérationnelle et promesse de fiabilité.
Les Tribunes
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Yves Xémard (La Poste) : « Nous sommes entrés dans l’économie de la confiance »
Cyberattaques, deepfakes, contenus générés par IA : à mesure que le doute s’installe dans l’esprit des destinataires, un nouveau critère d’arbitrage émerge pour les organisations. Yves Xémard, directeur de la Business Unit Courrier et Presse de La Poste, explique pourquoi la confiance redessine la manière de choisir ses canaux de communication.
Les Interviews
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Arthur Sadoun (Publicis Groupe) : « Les talents restent notre plus grand actif et les idées notre plus grande contribution »
En 2017, quand Arthur Sadoun prend la tête de Publicis, tout le monde promet la fin des agences, avalées par les plateformes. Neuf ans plus tard, le groupe revendique une croissance organique de 5,6%, 14 milliards d’euros investis en data, technologie et IA, et une organisation repensée de fond en comble autour du client, le fameux « Power of One ». Dans cet entretien, le PDG de Publicis Groupe revient sur les arbitrages qui ont façonné cette transformation, sur la place que prend aujourd’hui l’intelligence artificielle dans le métier, et sur ce que son propre combat contre le cancer lui a appris du leadership.Interview longue avec Arthur Sadoun, PDG de Publicis Groupe.
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Françoise Fabre (Fragonard) : « Notre marketing est intuitif, nous faisons confiance à notre sensibilité »
Depuis cent ans, Fragonard cultive un modèle à part dans l’univers de la parfumerie. Restée aux mains de la même famille, la maison grassoise n’a jamais cédé aux sirènes de l’hypercroissance ni aux recettes marketing. Pour Françoise Fabre, qui dirige l’entreprise avec ses deux sœurs, Agnès et Anne, la clé du succès tient dans un subtil équilibre entre création, patrimoine et fidélité à un territoire. À l’occasion du centenaire, elle revient sur les valeurs qui traversent les générations et dessine l’avenir d’une entreprise qui entend rester libre.
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Barbara Sohier (Petit Bateau) : « Les données clients vont influencer les LLM* »
Plutôt que d’aller sur les sites de marque ou d’e-commerce, les consommateurs peuvent avec l’IA déléguer la recherche, la comparaison et l’achat à des agents intelligents. Une mutation à laquelle se prépare Petit Bateau, explique Barbara Sohier, digital, data and CRM director de la marque de mode enfant.
Hub Insights
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Les chiffres qui éclairent les décisions
Le courrier, un média de confiance qui résiste au tout digital
Dans un environnement où capter l’attention devient toujours plus difficile, le courrier conserve un avantage stratégique pour les marques : celui d’un contact choisi, tangible et moins intrusif. La 7ᵉ vague de l’étude Balmétrie New Age révèle ainsi que 70 % des Français apprécient le moment où ils ouvrent leur boîte aux lettres et que 72 % considèrent qu’elle peut leur réserver de bonnes surprises.
