Accueil

Tendances

Fidélisation : 7 initiatives « customer centric »

D’après une étude de McKinsey, 75 % des consommateurs ont essayé de nouvelles marques ou de nouveaux circuits de distribution du fait de la crise sanitaire. Une opportunité pour les enseignes qui arriveront à garder ces nouveaux clients, et une menace pour celles qui voient partir leurs consommateurs. Pour fidéliser, les distributeurs cherchent d’autres approches que le seul argument prix. Des services plus personnalisés se mettent en place ainsi que de nouvelles démarches d’écoute des clients. Objectif : être toujours plus « customer centric ». Tour d’horizon des dernières initiatives pour faire préférer une enseigne. 
Tendances

Vers une relation client plus ludique que jamais ?

Moins formels, plus fun. Dans tous les secteurs, les codes de la relation entre les marques et leurs clients évoluent. Les consommateurs veulent vivre des expériences amusantes. Chez les plus jeunes, TikTok et Snapchat exacerbent encore cette attente, poussant les marques à développer des dispositifs ludiques. Les produits eux-mêmes s’adaptent à cette nouvelle donne. Illustrations.

Repérés

La Banque de France organise des webinars pour former les Français aux questions d’épargne
Avec son nouveau concept DX, Decathlon propose une expérience client inédite
Le paiement vocal avec Alexa activé dans les stations-service américaines
La première assurance auto qui couvre aussi le métro et le vélo
Tous les articles repérés
Dossiers Comment l’agilité s’est imposée aux marques
Tendances Le virtuel au secours du réel
Dossiers Retail : la nouvelle donne phygitale
Interviews « Comment concilier frugalité et création de valeur ? »
Tendances Comment la relation client se réinvente sur de nouveaux canaux
Interviews « La quête de sens va prendre le pas sur le marketing expérientiel et hédonique »
Tendances La digitalisation à marche forcée des activités physiques
Dossiers Podcast : les marques face au mur du son
Tendances Les marques vendent aujourd’hui ce qu’elles jetaient hier