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Startups et grandes marques : 7 alliances qui boostent l’expérience client

Les partenariats entre grandes enseignes et startups sont plus que jamais d’actualité. Des écosystèmes se créent, permettant d’élargir le socle de la relation avec les clients et de répondre à l’ensemble de leurs besoins. Illustrations avec Leroy Merlin, Cora, Monoprix, Domino’s, etc.
Dossier

Au revoir les produits, bonjour les services et les solutions !

Decathlon devient « un vendeur de pratiques », Leroy Merlin « un vendeur de solutions », Fnac Darty place les services au centre de sa stratégie… Vendre des produits n’est plus une finalité pour les enseignes. Ils deviennent un élément du service proposé aux clients. Explications et illustrations de cette transformation servicielle.

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