Accueil

Dossiers

7 parcours clients réinventés avec le digital

Après la réservation de taxis et les locations entre particuliers, les parcours de consommation continuent de s’enrichir sous nos yeux. Automobile, restauration, retail, hôtellerie… Voici une sélection de 7 parcours d’achat qui vivent leur transformation numérique.
Interviews

« Avec 22 % de courses en plus, la transformation des taxis G7 porte ses fruits »

Qui l’aurait imaginé suite à l’arrivée des plateformes de VTC ? Début juin 2019, G7 a connu la plus grande journée de commandes de taxis de son histoire. Ce retour à la croissance récompense un vaste programme de transformation revisitant l’expérience client de fond en comble. Yann Ricordel, directeur général délégué de G7, nous en explique les coulisses et les enjeux.

Repérés

Sephora déploie de nouveaux services dans son magasin à La Défense
Clarins envoie des échantillons via les assistants vocaux
Les magasins Monoprix veulent devenir « les nouveaux concierges de la vie quotidienne »
Mango renouvelle les codes de la fidélité dans le prêt-à-porter
Tous les articles repérés
Tendances Effet Yuka : la transparence s’impose aux marques
Dossiers Retail as a service : l’avenir de la consommation ?
Tendances Du magasin à Instagram, les vendeurs deviennent des influenceurs
Ateliers E.Leclerc : « Seuls les services vocaux qui s’intégreront à l’ensemble du parcours client réussiront »
Tendances La géolocalisation du client, nouvelle frontière pour fluidifier l’expérience
Dossiers Co-création : et si le grand débat accélérait la tendance chez les marques ?
Tendances Fidélité : le mobile bouleverse enfin les cartes !
Interviews L’histoire de Maxime, le chatbot juridique d’Axa co-construit avec les utilisateurs
Dossiers L’art des partenariats à l’ère des GAFA