Accueil

Tendance

Expérience client : le local reprend la main

Après des mois de digitalisation intensive, des approches plus locales et humaines reviennent au cœur de l’expérience client. Les pratiques omnicanales s’enrichissent de nouveaux outils pour conforter la place des vendeurs et des commerçants dans les parcours clients. De nouvelles proximités portées par Google, Amazon, Fnac Darty, Etam…
Dossier

Social commerce : 5 bonnes raisons de se lancer

Un Français sur trois a déjà acheté via les réseaux sociaux. Et ce n’est sûrement qu’un début : 90 % des utilisateurs d’Instagram suivent au moins une marque. Une nouvelle expérience d’achat émerge où découverte de nouveaux produits et commande en ligne se confondent. De petites structures peuvent rivaliser avec de grands groupes. Décryptage des raisons du succès.

Repérés

Orange coache ses dirigeants pour booster leur influence sur les réseaux sociaux
L’Atelier Rosemood cartonne grâce à une expérience client premium
Aux Pays-Bas, des caisses « bavardes » pour lutter contre la solitude
Sixt teste un portique pour vérifier l’état des véhicules et déstresser les clients
Tous les articles repérés
Interview Comment Asphalte conçoit des vêtement parfaits grâce aux réseaux sociaux
Tendance Pénuries : quelles réponses apporter aux clients ?
Interview Du crowdfunding à TikTok, les secrets de 900.care pour réinventer les produits d’hygiène
Dossier Quels magasins face aux « dark stores » ?
Interview « En magasin, les m2 relationnels sont aussi importants que les m2 de vente »
Tendance S’abonner à un magasin comme à Netflix, l’avenir de la fidélisation ?
Interview Promos, fluidité, communauté : trois leviers pour donner envie de revenir en magasin
Dossier Réseaux sociaux : comment les algorithmes décident de ce que voient vos clients
Tendance Comment les marques guident leurs clients vers une meilleure consommation