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Le Mag N°25 : Édition Octobre 2026
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JUMEAU NUMÉRIQUE
Construire une plateforme logistique, protéger un littoral, reconfigurer une usine, anticiper une catastrophe climatique : ces décisions engagent des investissements lourds et produisent des effets durables. Pourtant, elles doivent être prises dans un monde instable. Comment choisir sans pouvoir tester ?
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DÉCRYPTAGE / COMMERCE & LOGISTIQUE
DORIAN CANDAVOINE (L’OCCITANE EN PROVENCE)
« LE FLUX PRODUIT N’EST PLUS UN SUJET TECHNIQUE, C’EST UN LEVIER DE PERFORMANCE »
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INTERVIEW / TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS
CYNTHIA FLEURY
« L'IA SAIT CONSERVER LE SAVOIR, MAIS PAS LE TRANSMETTRE »
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TRIBUNE / TERRITOIRES & IMPACTS
Yves Xémard (La Poste)
« NOUS SOMMES ENTRES DANS L’ECONOMIE DE LA CONFIANCE »
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TRIBUNE / RELATION CLIENT & ENGAGEMENT
Thierry Spencer (KPAM Next)
« L’IA NE DOIT PAS DÉCIDER QUI A DROIT À L’HUMAIN »
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Les Décryptages
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Dorian Candavoine (L’Occitane en Provence) : « Le flux produit n’est plus un sujet technique, c’est un levier de performance »
Prévoir ne suffit plus. Les marques cherchent désormais à tester, comparer et ajuster en continu leurs décisions commerciales, en simulant des scénarios de vente, de contenu ou de promotion. Chez L’Occitane en Provence, cette bascule transforme un sujet longtemps cantonné à la technique – le flux de produits – en un véritable levier de performance, avec des gains de visibilité pouvant atteindre 20%. Dorian Candavoine, directeur e-commerce Europe et Moyen-Orient, décrypte cette nouvelle étape du pilotage du commerce.
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Pauline Dujardin (Matmut) : « Il faut donner vie à nos promesses, et cela s’inscrit dans le temps long »
La Matmut ne se contente plus d’être un assureur de référence dans l’automobile, elle est aujourd’hui présente aux côtés de ses clients pour tous leurs besoins en assurance, souligne Pauline Dujardin, directrice de la marque du groupe Matmut. En diversifiant son offre dans l’habitation, la santé et l’épargne, le groupe mutualiste mise sur sa capacité à anticiper les évolutions démographiques et à répondre aux enjeux de transition de la société. Avec un défi à relever : comment concilier croissance et fidélisation, en préservant le capital de confiance d’une marque mutualiste ?
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Hugo Facchin (Cuure.com) : « Les gens font confiance aux gens »
Et si la santé personnalisée devenait un nouveau standard de la consommation quotidienne ? Depuis 2019, Cuure.com vend plus que des compléments alimentaires : un changement de comportement. En transformant des besoins physiologiques complexes en une routine fluide et connectée, la marque redéfinit les règles du social commerce lié au bien-être : on ne choisit plus un produit, on adopte une pratique de santé au quotidien.
Les Tribunes
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Thierry Spencer (KPAM Next) : « L’IA ne doit pas décider qui a droit à l’humain »
Après le Covid, 8 Français sur 10 juraient s’adapter sans peine à un monde avec moins de contacts humains. Depuis, l’IA est arrivée en masse, les clients sont toujours là et ils ont pris goût à l’autonomie sans renoncer à la relation. Le vrai risque pour les entreprises, c’est de laisser l’IA décider seule, en silence, qui a encore droit à l’humain.
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Yves Xémard (La Poste) : « Nous sommes entrés dans l’économie de la confiance »
Cyberattaques, deepfakes, contenus générés par IA : à mesure que le doute s’installe dans l’esprit des destinataires, un nouveau critère d’arbitrage émerge pour les organisations. Yves Xémard, directeur de la Business Unit Courrier et Presse de La Poste, explique pourquoi la confiance redessine la manière de choisir ses canaux de communication.
Les Interviews
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Cynthia Fleury : « L’IA sait conserver le savoir, mais pas le transmettre »
L’IA sait documenter et conserver un savoir, mais pas forcément le transmettre. Dans cet entretien, la philosophe Cynthia Fleury revient sur le rôle du corps et de l’erreur dans l’apprentissage. Elle interroge la place des « passeurs » dans des organisations de plus en plus automatisées et rappelle les conditions d’un bon usage de l’IA en entreprise : préserver le doute, entretenir le compagnonnage, et faire de la confiance le premier signal d’alerte.
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Arthur Sadoun (Publicis Groupe) : « Les talents restent notre plus grand actif et les idées notre plus grande contribution »
En 2017, quand Arthur Sadoun prend la tête de Publicis, tout le monde promet la fin des agences, avalées par les plateformes. Neuf ans plus tard, le groupe revendique une croissance organique de 5,6%, 14 milliards d’euros investis en data, technologie et IA, et une organisation repensée de fond en comble autour du client, le fameux « Power of One ». Dans cet entretien, le PDG de Publicis Groupe revient sur les arbitrages qui ont façonné cette transformation, sur la place que prend aujourd’hui l’intelligence artificielle dans le métier, et sur ce que son propre combat contre le cancer lui a appris du leadership.Interview longue avec Arthur Sadoun, PDG de Publicis Groupe.
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Françoise Fabre (Fragonard) : « Notre marketing est intuitif, nous faisons confiance à notre sensibilité »
Depuis cent ans, Fragonard cultive un modèle à part dans l’univers de la parfumerie. Restée aux mains de la même famille, la maison grassoise n’a jamais cédé aux sirènes de l’hypercroissance ni aux recettes marketing. Pour Françoise Fabre, qui dirige l’entreprise avec ses deux sœurs, Agnès et Anne, la clé du succès tient dans un subtil équilibre entre création, patrimoine et fidélité à un territoire. À l’occasion du centenaire, elle revient sur les valeurs qui traversent les générations et dessine l’avenir d’une entreprise qui entend rester libre.
Le Magazine du HUB
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Les chiffres qui éclairent les décisions
Les Français restent attachés aux repères qui inspirent confiance
L’IA progresse, les parcours d’achat se transforment, mais les Français restent attachés aux repères qui inspirent confiance. Quels médias publicitaires retiennent encore leur attention ? Où préfèrent-ils acheter ? Quelle place accordent-ils à la boîte aux lettres, aux grandes surface ou aux magasins de proximité ? Quelle confiance accorder aux outils d’intelligence artificielle ?
