La voix devient un point de contact stratégique, où l’on ne délègue plus une action isolée mais une intention, avec tout ce que cela implique en matière de confiance, de médiation et de pouvoir. Cette évolution redéfinit les équilibres entre plates-formes, marques et consommateurs, et pose une question centrale : jusqu’où l’automatisation de l’intention peut-elle aller sans fragiliser la liberté de choix de l’utilisateur ? Décryptage avec Clément Monjou, directeur général Alexa France chez Amazon.