Levi’s mise sur un « superagent » IA interne pour fluidifier ses opérations et renforcer son agilité opérationnelle
Levi Strauss & Co. déploie, avec Microsoft, un « superagent » d’intelligence artificielle intégré à Teams pour centraliser les demandes IT, RH et opérations. Objectif : réduire les frictions internes, libérer du temps aux équipes retail et soutenir la transformation Direct-to-Consumer de la marque.
Levi Strauss & Co. accélère sa transformation digitale en s’appuyant sur un « superagent » IA développé avec Microsoft. Intégré à Microsoft Teams, cet agent conversationnel devient le point d’entrée unique pour les collaborateurs – au siège, en boutique ou en entrepôt – lorsqu’ils ont une question ou un problème à résoudre.
Concrètement, le superagent agit comme un orchestrateur : il s’appuie sur plusieurs « sous-agents » spécialisés (IT, ressources humaines, opérations…) et redirige chaque requête vers la compétence la plus adaptée. L’objectif : réduire les tâches répétitives, simplifier l’accès à l’information et gagner en efficacité dans tout l’écosystème Levi’s.
Selon Levi Strauss, cette plateforme devrait entrer dans une phase pilote en 2026, d’abord dans les bureaux, avant un déploiement global. Michelle Gass, la CEO, explique que cette initiative « rebranche » l’entreprise autour d’un modèle DTC (direct-to-consumer), plus agile et centré sur ses fans.
Ce superagent s’inscrit dans un dispositif plus large d’outils IA. Par exemple, la marque déploie STITCH, une application mobile pour les équipes en magasin, qui permet d’accéder instantanément aux informations produit, aux procédures et aux formations. Cette application, née d’un hackathon interne, a déjà convaincu lors d’un test : les employés peuvent répondre aux questions des clients sans incertitude, tout en déchargeant leur charge cognitive des routines administratives. L’IA chez Levi’s ne profite pas qu’aux équipes, elle s’adresse aussi aux clients. Grâce à Outfitting, une fonctionnalité AI intégrée à l’application Levi’s, les utilisateurs reçoivent des suggestions de looks personnalisées. L’outil s’appuie sur l’historique d’achats, le catalogue produit, les données d’inventaire et les tendances pour générer des tenues cohérentes, « compléter le look » d’un jean, par exemple.
Techniquement, le superagent utilise des technologies Microsoft avancées : Azure, Copilot Studio, Azure AI Foundry… Ce pilier technologique est pensé pour soutenir la transition de Levi’s vers un fonctionnement plus fluide, où la prise de décision est plus rapide et l’accès à l’information plus organique.
Pourquoi c’est intéressant ?
Levi’s montre que l’IA interne peut devenir un levier stratégique, bien au-delà du chatbot gadget. En centralisant les demandes et en outillant mieux les équipes terrain, un « superagent » IA contribue à optimiser les opérations, à libérer du temps à forte valeur ajoutée et à aligner toute l’entreprise sur une même promesse : une expérience DTC plus fluide, plus personnalisée et plus cohérente, du siège jusqu’au point de vente.
Crédits photo : ©Adobe Stock
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