Shopify : le commerce dans la conversation

Shopify illustre parfaitement ce que les experts appellent le commerce sans canal, ou channel-less commerce. L’idée ? L’achat ne dépend plus d’un site, d’une application ou d’un point de vente physique. Il se produit à l’instant même où naît l’attention, sur le canal que le client utilise naturellement. Avec Instant Checkout, un utilisateur peut poser une question sur un produit dans ChatGPT, recevoir une recommandation personnalisée et finaliser son achat dans le même fil de la conversation. Plus de tunnel d’achat, plus de parcours client : la conversation devient la transaction.
Ce basculement change profondément la logique du commerce. Pendant des décennies, les marques ont cherché à simplifier le parcours client. Aujourd’hui, elles le suppriment. Le dialogue devient le lieu même de la décision. Chaque message, chaque interaction peut se transformer en point de vente, et la fluidité devient la nouvelle monnaie de la relation client.

Shopify n’est pas seul à emprunter cette voie. Meta propose déjà, via WhatsApp Business, de choisir, payer et suivre une commande sans quitter la messagerie. Apple, avec Messages for Business, relie les consommateurs à des conseillers capables de proposer et vendre directement dans l’application. Google, expérimente, quant à lui, des assistants vocaux capables d’accompagner l’utilisateur, de la recommandation au paiement.

Sur le terrain, ce changement impose une réinvention des pratiques. Les données issues des conversations deviennent des ressources stratégiques pour affiner les recommandations, ajuster les stocks et garantir une information produit sans faille.

Pourquoi c’est intéressant ? 

Le commerce conversationnel est une évolution logique du e-commerce : il permet de conclure l’achat là même où se crée l’attention, réinventant la relation client en dialogue continu.

Source : https://www.shopify.com