Marque centenaire et populaire, Lustucru a choisi de bousculer les codes du rayon pâtes. Depuis 2022, ses emballages sont entièrement réalisés en papier, une première en France, évitant d’utiliser 70 tonnes de plastique par an. Un pari industriel et environnemental que Sandrine Denoual, directrice commerciale et marketing de Pastacorp, défend avec une conviction : l’innovation responsable doit rester accessible à tous.

Avec ses enseignes phares – POINT.P, Cedeo ou La Plateforme du bâtiment –, Saint-Gobain Distribution Bâtiment reste le numéro un de la distribution de matériaux de construction en France. Mais pour Damien Berthelot, directeur général adjoint en charge du marketing, du digital et de la transformation, la vraie révolution est d’avoir fait du numérique un accélérateur du lien humain. Il détaille comment le groupe combine phygital, données, IA et décarbonation pour transformer la relation avec ses 400 000 clients professionnels.

Reprendre une marque patrimoniale, la hisser dans le haut de gamme puis l’installer dans les capitales mondiales : c’est le pari relevé par Sophie Lacoste-Dournel, coprésidente de Fusalp, avec son frère et sa belle-sœur. Elle défend un modèle familial fondé sur la confiance, enrichi par une gouvernance ouverte, et raconte une transformation qui conjugue élégance alpine et ambition internationale.

Chez Nespresso, chaque échange avec un client doit laisser un goût d’exception. En boutique comme à distance. Du barista aux algorithmes, la marque affine sa signature relationnelle pour continuer à incarner cet art de déguster le café comme un grand cru. Sandra Azzi, directrice relation client de Nespresso France, partage sa vision d’un service à haute valeur émotionnelle.

Pionnier du e-commerce en France et leader européen de la vente événementielle avec Veepee, Jacques-Antoine Granjon revendique un modèle européen centré sur le service aux marques, la créativité et la souveraineté. Lauréat 2025 des Trophées du e-commerce*, il défend une vision artisanale et engagée d’un commerce en ligne repensé de l’intérieur, à rebours des géants mondiaux.

Pour Ikea France, l’intelligence artificielle générative est un véritable levier de transformation. L’enseigne veut doter ses collaborateurs de « superpouvoirs » pour les aider à mieux servir les clients. Entre éthique, innovation et immersion, Christophe Cadic, directeur digital, trace une stratégie digitale ambitieuse.

Too Good To Go poursuit sa croisade contre le gaspillage alimentaire. Entre campagnes de sensibilisation, dialogue avec les législateurs et innovations, sa directrice générale France, Méleyne Rabot, détaille comment Too Good To Go consolide son modèle d’entreprise à mission en dépit du « backlash » écologique et de l’inflation.

Comment faire rimer jeu et exigence ? À la FDJ, la confiance client devient un enjeu stratégique, dans un univers où la transparence n’est plus un bonus mais un prérequis. Florence Bouchot, responsable de la Culture Client, y défend une vision durable – sa « permaculture client ».

Comment réduire les impacts environnementaux de la livraison tout en maintenant la compétitivité ? Le secteur logistique est face à un défi de taille : réduire son empreinte carbone tout en répondant aux exigences croissantes des consommateurs et des entreprises. Innovation dans les transports, optimisation des parcours et éco-conception des emballages… Laure Mandaron, directrice RSE du groupe La Poste, partage son expérience. 

La marque d’assurance s’appuie sur son ADN mutualiste, et son réseau de délégués, élus de terrain, pour favoriser l’accessibilité de ses services aux publics fragiles. Lilâ Le Bas, directrice Engagement Société de la Macif, donne des exemples de réalisations à impact, en particulier en faveur des personnes sourdes et malentendantes.

Loin de certains codes poussiéreux du vin, Le Petit Ballon démocratise la dégustation à l’ère digitale. Cette marque qui parle aux néophytes, aux jeunes et aux femmes, mise sur l’abonnement et convertit les curieux en connaisseurs. Son directeur général, Gilles Raison, dévoile comment son modèle conjugue plaisir, fidélité client et réduction de l’impact environnemental.
 

Face aux nouvelles attentes des touristes, le groupe Pierre & Vacances engage une transformation digitale ambitieuse, à la croisée des enjeux business, marketing, technologiques et de performance. Audrey Brayer, directrice de l’innovation opérationnelle et des systèmes d’information (DIOSI) du groupe Pierre & Vacances, aborde les chantiers clés portés par la data, l’IA et le cloud, au service d’une expérience client augmentée et d’un marketing digital plus efficient.