Notifications personnalisées, créneaux de livraison ultra-précis, social commerce ou encore ship from store : la livraison est devenue un levier stratégique de l’expérience client. Face à des flux toujours plus fragmentés et imprévisibles, Colissimo repense en profondeur ses modèles pour conjuguer performance opérationnelle et promesse de fiabilité. 

Dans une supply chain sous tension – climat, énergie, géopolitique –, les industriels doivent composer avec une instabilité devenue structurelle. Chez Bonduelle, cette réalité se traduit par des arbitrages permanents à grande échelle, entre volumes, sites de production et exigences de service. Pour y faire face, le groupe déploie une planification intégrée et s’appuie sur la data pour simuler des scénarios et décider plus vite. Prochaine étape : les jumeaux numériques, appelés à renforcer encore cette capacité d’anticipation. Nathalie Morandière, directrice groupe Integrated Business Planning (IBP), détaille cette transformation.

La chaîne d’approvisionnement ne recherche plus le « flux parfait », mais la capacité à encaisser des chocs en série (géopolitiques, économiques, climatiques). Dans cette quête de résilience de la chaîne de valeur, l’IA joue un rôle d’amortisseur, et ce dès la prévision de la demande et la planification. Décryptage avec Sébastien Marie, associé chez BearingPoint au sein du pôle Opérations et Chaîne d’approvisionnement.

En s’engageant sur 20 ans avec un producteur de pommes britannique, Aldi change d’échelle dans la gestion de ses filières. Face aux aléas climatiques et économiques, l’enseigne privilégie désormais des accords structurants pour sécuriser à la fois les volumes, les prix et les investissements agricoles.

En déployant des jumeaux numériques, PepsiCo transforme la manière dont ses opérations industrielles et logistiques sont conçues et pilotées. Une approche qui permet de modéliser l’ensemble de sa chaîne, des matières premières agricoles jusqu’au consommateur final, avant toute décision opérationnelle.

La livraison urbaine se réinvente. Amazon et Tesco déploient des technologies de terrain pour concilier performance et protection des équipes. Lunettes IA pour l’un, caméras corporelles pour l’autre : deux visions, un même objectif.

Walmart s’allie à la start-up Wiliot pour connecter 90 millions de palettes d’ici fin 2026. Grâce à des capteurs Bluetooth sans batterie, la supply chain devient intelligente, prédictive et presque invisible. Une étape clé vers la logistique ambiante.

Délais de livraison différents selon les pays, retours deux fois plus élevés sur les marketplaces, standards imposés par certains transporteurs : Le Temps des Cerises ajuste en permanence son organisation. Entre assortiments adaptés, partenaires choisis au cas par cas et vigilance environnementale, la marque de jeans française construit une logistique sur mesure pour soutenir sa croissance européenne. Les explications d’Astier Verschuere, directeur digital et e-commerce de la marque.

Dans un secteur logistique où les femmes restent minoritaires, les acteurs se mobilisent pour valoriser leurs collaboratrices et ouvrir la voie à une féminisation accrue des métiers techniques et des fonctions dirigeantes. Un engagement qui dépasse la parité pour devenir un véritable levier de performance et d’innovation. 

Le commerce sans stock – également appelé « juste à temps augmenté » ou « Just in time » – transforme les modèles marchands et la chaîne d’approvisionnement, en combinant technologies de pointe et anticipation fine des commandes clients.               
Cette approche popularisée par les plates-formes d’e-commerce redéfinit l’équilibre entre efficacité, durabilité et résilience logistiques. Elle soulève aussi des questions sur la capacité d’adaptation des entreprises, et sur les impacts environnementaux. Éclairages avec Yann de Feraudy, président de l’association France Supply Chain by Aslog. 

La 4e édition du rapport What Matters to Today’s Consumer, réalisée par Capgemini Research, souligne des exigences sérieuses des consommateurs en matière d’innovation centrée sur l’IA. Celle-ci doit améliorer l’expérience d’achat, en particulier sur les phases de suggestion de produits. Par ailleurs, la livraison ultra rapide en moins de 24 heures séduit de plus en plus le public, qui se dit prêt à payer plus cher pour en profiter.

Depuis le premier achat en ligne il y a trente ans, le e-commerce a bouleversé les habitudes de consommation des Français et a simplifié leur vie quotidienne, comme le montre une étude récente OpinionWay pour La Poste. Colissimo, acteur historique de la livraison, a accompagné cette révolution en multipliant les services innovants. Jean-Yves Gras, son directeur général, partage sa vision des trois décennies passées et ses ambitions pour un e-commerce plus durable.