Thierry Spencer (KPAM Next) : « L’IA ne doit pas décider qui a droit à l’humain »
Après le Covid, 8 Français sur 10 juraient s’adapter sans peine à un monde avec moins de contacts humains. Depuis, l’IA est arrivée en masse, les clients sont toujours là et ils ont pris goût à l’autonomie sans renoncer à la relation. Le vrai risque pour les entreprises, c’est de laisser l’IA décider seule, en silence, qui a encore droit à l’humain.
