Après le Covid, 8 Français sur 10 juraient s’adapter sans peine à un monde avec moins de contacts humains. Depuis, l’IA est arrivée en masse, les clients sont toujours là et ils ont pris goût à l’autonomie sans renoncer à la relation. Le vrai risque pour les entreprises, c’est de laisser l’IA décider seule, en silence, qui a encore droit à l’humain.
La Matmut ne se contente plus d’être un assureur de référence dans l’automobile, elle est aujourd’hui présente aux côtés de ses clients pour tous leurs besoins en assurance, souligne Pauline Dujardin, directrice de la marque du groupe Matmut. En diversifiant son offre dans l’habitation, la santé et l’épargne, le groupe mutualiste mise sur sa capacité à anticiper les évolutions démographiques et à répondre aux enjeux de transition de la société. Avec un défi à relever : comment concilier croissance et fidélisation, en préservant le capital de confiance d’une marque mutualiste ?