Kiabi, Lowe’s, Starbucks : quand les marques passent de l’influence à l’alliance
De la mode au café en passant par le bricolage, Kiabi, Lowe’s et Starbucks réinventent le marketing relationnel. Au lieu de cibler leurs clients, elles les embarquent. Avec des programmes d’ambassadeurs, de créateurs ou de storytellers intégrés, elles bâtissent des alliances durables et incarnées.
Fini les campagnes léchées et les influenceurs hors sol. L’advocacy marketing – ou l’art de transformer des clients en alliés – redéfinit les codes de la prescription. Au cœur du modèle : des communautés engagées, co-créatrices et... souvent rémunérées.
Chez Kiabi, la communauté de 200 000 clientes co-conçoit les collections, teste les produits en avant-première et donne son avis. Résultat : +13% de panier moyen et un taux d’engagement doublé. Le programme Kiabi Link pousse la logique plus loin : des clientes lambda deviennent nano-influenceuses, touchant une commission sur les ventes issues de leurs posts spontanés.
Lowe’s, géant du bricolage américain, déploie un Creator Network pour amateurs et pros du DIY. Même MrBeast, star de YouTube, y tient boutique. Tous les membres – 17 000 déjà – disposent d’un site vitrine, d’échantillons, de formations et gagnent sur les ventes générées. L’objectif : transformer la passion en business, et fédérer une armée de micro-entrepreneurs autour de la marque.
Starbucks, lui, franchit une nouvelle frontière : deux créateurs de contenu sont désormais salariés de la marque. Leur mission : voyager autour du monde pour raconter le café autrement, dans un format entre journalisme embarqué et storytelling immersif. Une manière d’incarner les valeurs de la marque sans l’édulcorer, en misant sur la passion du café et l’authenticité plutôt que sur la promotion classique.
Pourquoi c’est intéressant ?
Désormais, ce sont les utilisateurs et créateurs qui portent la voix des marques, partageant leur vécu et leur enthousiasme. Cette évolution marque un tournant : le marketing ne s’impose plus, il s’incarne à travers des expériences authentiques, donnant naissance à une advocacy plus naturelle, sincère et durable.
Sources : Points de Vente - Marketing Dive - Fortune
Crédits photo couverture : ©Adobe Stock
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