Leroy Merlin, Shake Shack : quand la fidélité passe à l’action
Fidélité nouvelle génération : abonnement ou défi, il faut choisir son camp. Leroy Merlin mise sur l’abonnement premium, Shake Shack sur la gamification mobile. Deux visions contrastées d’un même objectif : recréer du lien client dans un monde saturé d’offres.
La fidélité client ne se joue plus seulement à coups de points cumulés. Pour renforcer la relation, certaines enseignes activent désormais des leviers plus engageants, voire émotionnels. Leroy Merlin et Shake Shack en donnent deux interprétations très différentes — mais tout aussi stratégiques.
Chez Leroy Merlin, la fidélité devient payante. Lancé récemment, le programme Leroy&Moi+ propose une formule premium à 10 € par an, qui complète l’offre gratuite. L’objectif, séduire les clients engagés dans des projets d’habitat, avec des avantages concrets à la clé : 5% de remise le jour de leur choix, 10% tous les 2 000 € d’achats, assurance casse plafonnée, ou encore des partenariats utiles (nettoyage post-travaux, remise sur dossier de déclaration). Le statut Privilège, réservé aux gros acheteurs, donne accès à une ligne directe sans attente avec un conseiller dédié. L’application mobile reste le cœur du dispositif : elle valorise désormais les interactions avec la communauté, des avis clients jusqu’à l’achat de produits d’occasion.
De l’autre côté de l’Atlantique, Shake Shack mise sur une fidélité gratuite mais ludique. Son programme, accessible via l’app mobile, repose sur une série de « challenges » simples et concrets permettant de réaliser des économies : deux burgers commandés sur un mois ouvrent droit à 10 $ de réduction, et le « Shack Hack #001 » permet d’obtenir une boisson à 1 $ si l’on commande en ligne. Un système incitatif, pensé pour créer un réflexe digital et stimuler la fréquence d’achat sans recourir à des avantages permanents.
Pourquoi c’est intéressant ?
Parce qu’on assiste à un tournant. D’un côté, l’abonnement transforme la fidélité en contrat de service. De l’autre, les défis transforment chaque commande en micro-expérience. Deux manières de créer un lien actif avec le client, plus durable qu’une simple promo. À l’heure où la rétention vaut plus cher que l’acquisition, la fidélité devient une scène d’expérimentation pour les marques.
Source : https://retailwire.com/
Crédits photo couverture : ©Adobe Stock
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