D’après une étude de McKinsey publiée en juin 2023, l’IA générative pourrait entraîner des gains de productivité importants pour les entreprises du retail, de 1,2 à 2 % de CA annuel supplémentaire dans les années à venir. Son utilisation comporte des risques, mais les acteurs économiques peuvent s’en prémunir. Les explications d’Éric Hazan, directeur associé senior chez McKinsey France.