Tendances
- 2 minutes
McDonald’s géolocalise ses clients pour préparer leur commande quand ils approchent
Fini à la fois l’attente pour récupérer sa commande et le risque d’avoir des frites froides. Aux États-Unis, McDonald’s vient de doter son application mobile d’une fonction de géolocalisation. Le service est baptisé « Ready on Arrival », prêt à l’arrivée. Les clients qui passent commande depuis leur smartphone sont ainsi désormais tracés et les employés sont prévenus quand ils arrivent à moins de trois minutes du restaurant. Ils peuvent alors déclencher la préparation de la commande. Cela permet de garantir aux clients que leurs plats sortent bien des cuisines quand ils les récupèrent. Cela permet aussi de fluidifier le service alors que les commandes en ligne sont en plein essor depuis la crise du Covid. 35 % du chiffre d’affaires de McDonald’s est maintenant réalisé via les mobiles.
Une expérience encore plus personnalisée
La géolocalisation fonctionne pour les clients qui emportent leur commande ainsi que pour ceux qui viennent manger sur place. Leur menu est prêt quand ils entrent dans le restaurant. En fluidifiant le parcours des clients qui utilisent l’application, McDonald’s veut accélérer sa diffusion. Le service est non seulement simplifié, mais une fois que l’appli est téléchargée, elle peut aussi être utilisée par l’enseigne pour partager des offres et des promotions. « Nous créons une expérience encore plus personnalisée et pratique lorsque nos clients commandent en ligne, ce qui nous permet de leur proposer des offres pertinentes, de les faire se sentir plus connectés à McDonald’s et d’augmenter les visites et l’engagement », commente le géant du fast-food.
Repéré sur : Restaurant Dive
Vous aimerez aussi
-
Bonux et son cadeau reviennent !
Après le retour de la fourchette en version comestible dans les salades à emporter dont nous vous parlions dans notre précédente publication, voici le retour de Bonux et de son célèbre cadeau. Créée en 1958, la marque de lessive avait disparu des rayons en 2012. Elle était pourtant un des leaders du marché dans les années 1960 et 1970 avec comme slogan « Son premier cadeau, c’est la blancheur ». Les clients, et leurs enfants, appréciaient particulièrement le principe du cadeau qui apportait une surprise à chaque achat. Dès sa première année d’existence, la marque proposait plus de 150 cadeaux différents, la plupart en plastique. En 1975, une publicité avait comme thème « Ne secouez pas Bonux » car beaucoup de clients agitaient les paquets pour tenter de deviner la taille du cadeau avant l’achat. La suppression de ce cadeau en 1990 avait accéléré le déclin de la marque sur un marché qui est progressivement passé de la lessive en poudre à la lessive liquide. Il devenait difficile de glisser un cadeau dans un bidon.
-
Élevées en plein air ? Ce compteur de pas pour poules pondeuses le garantit !
Au sol, en plein air, en liberté… L’étiquetage des œufs a beau être réglementé, il n’en reste pas moins confus pour les consommateurs. « Quand il s’agit d’œufs, les producteurs disent beaucoup de foutaises. ‘Élevage en parcours libre’, par exemple, peut vouloir dire qu’il y a plusieurs poules par mètre carré qui ne se déplacent pas beaucoup : ce n’est pas ce que nous imaginons quand nous pensons aux poules en ‘liberté’ », explique Roger Boyd, le patron des fermes Honest Eggs en Australie. Pour y remédier, il a imaginé un tracker d’activité spécialement adapté pour… ses poules !
-
Personnaliser l’expérience pour rendre les clients uniques
Les consommateurs ne se reconnaissent plus dans les grandes segmentations marketing. Ils veulent être perçus comme des individus uniques et attendent de la part des marques des produits et des expériences sur mesure. Une occasion de fidéliser en jouant sur d’autres leviers que le prix et les promotions. Décryptage des ‘best practices’.
