Tendances
- 2 minutes
Comment Lacoste booste ses ventes grâce à sa DMP
À quoi sert une Data Management Plateform ? Sonia Tautou, directrice globale du CRM de Lacoste, a donné des éléments de réponse lors des Customer Relationship & Marketing Meetings qui se sont tenus à Cannes début novembre. Opérationnelle depuis un an environ, la DMP de Lacoste a permis à la marque d’identifier 67 % de ses clients enregistrés dans sa base d’emails. La marque a relié ces adresses électroniques à des internautes à l’aide de cookies, surtout grâce à l’envoi « d’emails transactionnels, sur lesquels les internautes cliquent le plus », indique Sonia Tautou, citée par le site e-marketing.fr. En utilisant les données qualifiées de sa DMP, Lacoste a pu améliorer son ciblage et… tripler ses ventes sur certaines campagnes !
Des polos personnalisés avec les initiales des internautes
« Nous atteignons ces résultats car nous excluons désormais les personnes qui viennent d’acheter chez nous, ou qui ont déjà été exposées aux publicités d’un partenaire, tout comme nous ciblons en priorité les internautes qui viennent de visiter notre site ou de regarder au moins 75 % d’une de nos vidéos », détaille Sonia Tautou. Grâce à sa DMP, Lacoste personnalise également ses messages. La marque met par exemple en avant auprès de certains internautes des polos sur lesquels figurent leurs initiales : « Nous avons doublé nos taux de clics et multiplié par dix nos taux de conversion après ouverture sur ces messages », pointe la responsable du CRM.
Repéré sur : e-marketing.fr
Vous aimerez aussi
-
Le domicile, nouveau lieu d’expériences client
Le salon qui se transforme en cabine d’essayage, le frigo qui reçoit directement les courses, la porte qui laisse entrer un réparateur sans avoir besoin de clé… De plus en plus connecté, le domicile accueille de nouveaux services qui souvent prolongent, voire remplacent, l’expérience en magasin.
-
Un magasin dont les produits se monnayent en données personnelles
Au mois de septembre, l’entreprise de sécurité informatique Kaspersky Lab a ouvert un magasin éphémère à Londres où le chaland trouvait des T-shirts, des mugs et des posters arborant des dessins de l’artiste britannique Ben Eine. Rien d’étonnant à cela sinon que, pour payer ses achats, le client devait régler en… données personnelles ! Ni euros ni livres ni bitcoins n’étaient acceptés, la seule monnaie valable étant le « data dollar ». Pour s’offrir un T-shirt, par exemple, il fallait accepter de donner les trois dernières photos prises avec son smartphone ou les trois derniers SMS reçus, sans aucune possibilité de choix ni de censure. Un mug valait quelques captures d’écran de conversations WhatsApp. Et pour repartir avec une affiche, le client devait accepter de prêter son smartphone au vendeur, qui sélectionnait alors plusieurs photos pour les projeter sur un écran dans le magasin à la vue de tous.
-
Uber lance une carte de crédit pour fidéliser ses clients
S’inspirant d’Amazon, qui a lancé une carte de crédit pour ses abonnés Prime en début d’année, Uber vient de dévoiler une carte de paiement à son nom, conçue en partenariat avec Barclays et Visa. Disponible depuis le 2 novembre aux États-Unis, la carte peut être commandée directement depuis l’appli mobile d’Uber et joue sur les leviers classiques d’un programme de fidélisation : elle offre des réductions de 4 % dans les bars et restaurants (ce qui devrait doper les ventes à emporter via UberEats), 3 % sur les billets d’avion, les hôtels et les locations Airbnb, 2 % sur les achats en ligne et 1 % sur toutes les autres dépenses.
