Decathlon propose de réserver des séjours sur le modèle de Booking
« D’un vendeur de produits, nous nous transformons en vendeur de pratiques. » C’est ainsi que Matthieu Robert, Operation manager, présente la toute nouvelle plateforme Decathlon Expérience. Objectif : permettre de réserver un séjour complet, du transport à l’hébergement jusqu’aux différentes activités. Pour son lancement, la plateforme a choisi comme premier univers les sports d’hiver. Du fait de la crise sanitaire et de la fermeture des remontées mécaniques, l’ouverture officielle est repoussée, mais le projet est bien opérationnel. Les internautes pourront réserver un hébergement, un forfait de ski, un cours de ski, des activités et le transport. Ils pourront également souscrire à une assurance et louer du matériel, détaille le site Tom.travel.
Booking comme modèle
Decathlon jouera le même rôle que celui de Booking dans l’hôtellerie, celui d’un intermédiaire, ici entre les internautes et les professionnels de la montagne. « Nous ne créons rien, nous leur offrons la visibilité de Decathlon », indique Matthieu Robert. L’enseigne précise toutefois opérer une sélection pour privilégier une offre qualitative. D’autres sports vont venir alimenter Decathlon Expérience : plongée, équitation, randonnée… Avec à chaque fois la possibilité de réserver l’ensemble du séjour autour de l’activité sportive.
Proposer des séjours en fonction des données collectées
Decathlon projette de mettre à profit la connaissance de ses clients et les données collectées pour les orienter vers la réservation de tel ou tel séjour. « Nous connaissons des millions de clients en France, ainsi que leurs pratiques sportives. Nous voulons nous appuyer sur cette data ultra qualifiée pour leur proposer des activités qui correspondent à ce qu’ils aiment, à ce qu’ils sont », souligne Matthieu Robert. En faisant son entrée dans le secteur du tourisme, Decathlon fait évoluer son modèle économique. Il s’éloigne encore un peu plus de la seule vente de produits neufs. En Belgique, l’enseigne expérimente par exemple la location de la presque totalité de ses produits (voir notre Tendance Consigne, location, occasion… Les nouveaux services « verts » qui enrichissent la relation).
Repéré sur : Tom.travel
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Avec Chefclub, le groupe Seb prend d’assaut les réseaux sociaux
Le leader mondial du petit électroménager Seb vient de conclure un partenariat avec la startup française Chefclub, une plateforme de vidéos culinaires qui cumule plus d’un milliard de vues mensuelles. L’idée est d’élargir la cible de Seb aux jeunes connectés, alors que ses marques phares – Tefal, Moulinex, Rowenta, All-Clad… – sont surtout reconnues par les plus âgés. « Il faut reconnaître que de plus en plus nous dépendons de communautés et des réseaux sociaux, admet le PDG Thierry de La Tour d’Artaise sur les plateaux de BFM TV. Ce qui est très important pour nous, c’est aussi d’être connu et utilisé par les jeunes générations, les Millennials. Ceux-là ont parfois des réticences à utiliser justement des produits qui sont historiques et existent depuis leur grand-mère. »
Les agences de la BRED ne sont plus ouvertes que sur rendez-vous, et les ventes grimpent
Les clients de la banque, essentiellement implantée en Île-de-France et en Normandie, ne peuvent plus se rendre à l’improviste en agence et demander à voir leur conseiller : ils doivent désormais prendre rendez-vous via l’application mobile de la BRED, pour un entretien en agence ou au téléphone. « La fréquence de visite en agence bancaire a baissé depuis des années grâce aux avancées numériques permettant aux clients d’être autonomes dans la ‘banque au quotidien’ », fait valoir la banque du groupe BPCE dans un communiqué. En mettant en place un système de rendez-vous, la BRED veut revaloriser le conseil et l’accompagnement en permettant aux conseillers de mieux préparer les entretiens en fonction du profil et des attentes de chaque client. La durée du rendez-vous s’adapte à la demande du client, jusqu’à une heure pour financer un projet, valoriser son épargne ou préparer sa retraite.
