Ikea s’installe chez Casino

Les résultats 2018 publiés par Chanel donnent le tournis. La griffe créée par Coco Chanel a atteint l’an dernier 11,12 milliards de dollars de ventes (9,91 milliards d’euros), en progression de 10,5 % à taux de change constant, après une hausse déjà de 11 % en 2017. Ce qui place Chanel, une des rares marques de luxe encore indépendantes, derrière Louis Vuitton, propriété de LVMH, mais devant Gucci, détenue par Kering. Ces résultats ne doivent bien sûr rien au hasard : Chanel investit massivement pour soutenir son développement. Le montant des investissements a ainsi doublé en 2018 pour dépasser le milliard de dollars. « Cela représente un ratio de 9 % de nos ventes, ce qui est bien supérieur à nos concurrents, indique au journal Les Échos Philippe Blondiaux, directeur financier de Chanel. L’accélération de nos investissements va se poursuivre en 2019 et en 2020. » Ces montants servent 3 objectifs : accélérer la transformation digitale, tenir les engagements sociétaux et environnementaux, et poursuivre la rénovation des boutiques.

Sephora vient de totalement redessiner son magasin à La Défense, dans le centre commercial des Quatre Temps. Les travaux ont permis à l’espace de vente de grandir de 150 mètres carrés, pour atteindre 900 mètres carrés, ce qui en fait le deuxième plus grand magasin français de l’enseigne après celui des Champs-Élysées. Ouverte tous les jours de la semaine, la boutique emploie près de 100 conseillers de vente. Au-delà de sa taille, le magasin se veut à l’avant-garde du concept de Sephora. Parmi les nouveautés visibles, le Beauty Wall. Grâce à cet écran tactile, les clients peuvent chercher une marque ou un service, et voir la réponse s’afficher sur un plan du magasin. Le Beauty Wall permet aussi de choisir la musique diffusée dans le magasin. Un coin dédié à la personnalisation (choix de l’emballage cadeau, gravures, etc.) a également été installé, ainsi qu’un espace de click & collect pour récupérer les produits deux heures après la commande. Les casiers ne sont toutefois pas en libre-service : Sephora tient au lien client-conseillère dans l’expérience d’achat, relève LSA, et c’est une conseillère qui prend le colis dans le casier pour le remettre au client.

Grâce à des applis comme Yuka, les consommateurs peuvent désormais décrypter la composition et l’origine d’un produit en scannant son code-barres. Marques et enseignes se voient entraînées dans un mouvement vers plus de transparence. Elles sont aussi bousculées par de nouveaux acteurs qui imposent une relation plus authentique avec leurs clients. Décryptage.