Tendances
- 2 minutes
Avec son nouveau concept DX, Decathlon propose une expérience client inédite
L’enseigne de sport vient d’ouvrir, à côté de son siège de Villeneuve d’Ascq (59), un tout nouveau concept de magasin. D’emblée, ce bâtiment de 800 mètres carrés tranche avec l’esthétique habituelle de la marque, affichant son nom stylisé sur de grands panneaux : DX. X pour exploration, expérience, excitation ? À chacun de choisir. Decathlon ne veut pas brider l’imaginaire de ses clients, relève LSA. Ici, l’expérience client se veut inédite. Première particularité : le magasin est mono-produit. Pour la rentrée, il ne propose que des chaussures et des chaussettes pour enfants. D’ici 10 semaines, l’offre sera entièrement renouvelée pour laisser la place à une sélection de vêtements chauds : bonnets, gants, vestes. Des technologies dédiées accompagnent ces univers produits. Aujourd’hui, un scanneur de pied pour déterminer facilement la pointure idéale des enfants. Demain, un scanneur morphologique pour trouver la bonne taille de veste.
Passer dans un tunnel pour payer
Ce magasin est l’occasion pour Decathlon de tester grandeur nature un mode de paiement automatique sans caisse. Ce système baptisé Decathlon Go peut faire penser à Amazon Go. À l’entrée du magasin, le client s’identifie en scannant un QR code avec son application Decathlon. Il fait alors faire ses courses en remplissant son panier. En sortant, il pourra passer par un « tunnel » équipé de capteurs RFID. Ses articles seront automatiquement scannés, et le montant de ses achats s’affichera sur un écran. Il n’aura qu’à appuyer sur « Payer » et il sera automatiquement débité.
Privilégier les échanges entre les vendeurs et le client
L’étiquetage RFID permet par ailleurs de réaliser l’inventaire en temps réel. S’y ajoute l’affichage des prix sur des étiquettes électroniques pour un pilotage à distance. « Nous voulons que les collaborateurs passent moins de 5 % de leur temps sur les tâches qui ne créent pas de valeurs afin d’échanger avec les clients », explique Charles Felgate, le responsable du projet. Les vendeurs ont d’ailleurs suivi des formations spéciales car l’échange avec le client est beaucoup plus présent. Des ateliers de co-conception sont ainsi régulièrement programmés. Si les innovations de Decathlon vous intéressent, vous pouvez retrouver notre interview de Valentin Matura, le responsable du concept store que l’enseigne a ouvert en 2019 : Comment Decathlon réenchante la relation client dans son nouveau magasin à Lyon.
Repéré sur : LSA
Vous aimerez aussi
-
Dash Cart, le chariot connecté d’Amazon qui scanne les courses et zappe la caisse
Amazon vient de dévoiler le Dash Cart, un chariot 2.0 conçu pour rendre l’expérience des courses en magasin aussi simple qu’un achat en ligne. Truffé de capteurs, il identifie les articles que le client y dépose et lui permet d’éviter un passage en caisse.
-
Reels, la nouvelle arme d’Instagram pour contrer TikTok
Des vidéos de 15 secondes qui jouent sur l’humour, la musique ou des « challenges » à partager. TikTok, bien sûr ! Oui, mais pas que : Instagram a lancé fin juin une nouvelle fonctionnalité qui copie en tout point l’application chinoise plébiscitée par les 16-24 ans. Il fallait en effet qu’Instagram réagisse, TikTok ayant été la deuxième application la plus téléchargée dans le monde l’an dernier, derrière WhatsApp. Baptisé « Reels » (« bobines de films » en anglais), ce nouveau format de diffusion permet aux utilisateurs d’Instagram d’ajouter des filtres, de la musique et des effets à leurs vidéos, puis de faire un rapide montage pour créer une séquence de 15 secondes au plus, accessible via leur profil ou dans une section dédiée au sein de l’onglet « Explorer ».
-
Carrefour intègre sa carte de fidélité dans Apple Pay pour fluidifier les achats
C’est une première en Europe : Carrefour vient de conclure un partenariat avec Apple afin d’intégrer sa carte de fidélité, qui compte 14 millions de clients, dans le « wallet » de la marque à la pomme. L’avantage de cet accord ? Fluidifier un moment clé du parcours d’achat, car les clients n’ont plus besoin de sortir leur carte de fidélité à chaque passage en caisse. Grâce à leur iPhone ou leur Apple Watch, ils font d’une pierre deux coups : ils règlent leurs achats sans contact tout en bénéficiant des avantages de leur programme de fidélité.
