Alimentaire : la grande distribution a du souci à se faire

Filiale du groupe allemand Otto et présente dans 30 pays, l’enseigne de mode Bonprix va inaugurer le 14 février à Hambourg une boutique expérimentale, qui offrira aux consommateurs une expérience phygitale inédite dans l’univers du retail. Le concept est aussi simple que radical : le parcours d’achat au sein du magasin est entièrement piloté par une appli, baptisée « Fashion Connect », qui accompagne et conseille les clients tout au long de leur visite (voir vidéo ci-dessous).

« 2018 a marqué une accélération sur notre transformation digitale, avec l’ambition de devenir l’enseigne de sport la plus proche des Français », explique Mathieu Pellet, directeur digital d’Intersport, cité par le magazine LSA. Pour concrétiser cet objectif, l’enseigne peut notamment s’appuyer sur sa collaboration avec Facebook. Depuis trois ans, Intersport utilise une fonctionnalité du réseau social lui permettant de mesurer l’efficacité de ces campagnes. « On mesure le nombre de personnes ayant interagi avec la campagne et qui se sont rendues en point de vente », résume Guillaume Cavaroc, directeur retail de Facebook France. Mais pour obtenir le plus grand impact, Intersport mise sur des pages gérées par chaque magasin. L’enseigne met à disposition un contenu commun pour l’ensemble des points de vente, qui est ensuite adapté et décliné dans 652 pages locales, autant que de magasins.

Il est toujours décevant de ne pas trouver chaussure à son pied dans un magasin… surtout quand le modèle qui conviendrait est disponible juste à côté, dans une boutique de la même ville. Pour éviter ce désagrément tant pour le client que pour le vendeur qui voit s’envoler une vente, Eram expérimente à Nantes, avec la startup Shopopop, un système de mutualisation des stocks des six magasins de la ville. Quand un modèle est en rupture dans une boutique, le client peut désormais se faire livrer rapidement chez lui la bonne paire si elle est en stock dans un autre magasin.