Tendances
- 2 minutes
Avec Links, Carrefour monétise ses 6 milliards de données clients
Avec 80 millions de clients dans le monde, 50 millions de porteurs de la carte de fidélité et 6 milliards de transactions enregistrées par toutes ses filiales, le groupe Carrefour ne manque pas de données. D’où l’idée de créer une plateforme pour mieux les exploiter. Baptisée Links, la nouvelle filiale s’appuie sur trois partenaires – Google, Criteo (spécialiste français du ciblage publicitaire) et LiveRamp (pour l’analyse statistique des parcours d’achat) – afin de proposer aux clients des expériences plus personnalisées, en magasin comme en ligne. Carrefour Links utilise l’intelligence artificielle pour mesurer les comportements des clients, rendre compte de l’efficacité des campagnes marketing et proposer des modèles prédictifs de la demande. « Contre des données, le client peut ainsi bénéficier d’une navigation personnalisée avec des publicités ciblées », décrypte L’Usine Digitale.
« 80 % de nos clients attendent des offres personnalisées »
« D’un côté, nous savons que 80 % de nos clients, toujours plus omnicanaux, attendent des offres personnalisées, et de l’autre nous observons que les marques veulent toucher plus efficacement les consommateurs via le marketing digital. Carrefour Links répond à ces attentes », précise Élodie Perthuisot, directrice e-commerce, data et transformation digitale du groupe Carrefour. Elle ajoute que « 23 % des articles mis au panier par nos clients résultent de nos algorithmes de recommandations » et que, grâce à Links, « nous proposons à nos magasins franchisés les produits les plus populaires, ceux qui enregistrent les meilleures ventes dans leur zone de chalandise, une sorte de Netflix de l'alimentaire… ».
« Contenir l’appétit débordant d’Amazon »
Pour Carrefour, Links est aussi un moyen de ne pas être distancé par Casino, qui a créé dès 2017 une filiale nommée RelevanC pour valoriser ses données. Surtout, selon FrenchWeb, il s’agit de « contenir l’appétit débordant d’Amazon, qui vient de s’emparer des droits de la Ligue 1 pour attirer de nouveaux abonnés à son offre Prime, qui inclut un service de livraison express ». Et toutes les précieuses données qui vont avec…
Repéré sur : Républik Retail
Vous aimerez aussi
-
Ikea ouvre un espace dédié au conseil et au coaching
Ikea vient d’inaugurer en plein centre de Toulouse, début juin, un nouveau format de magasin. Baptisé « Mon point de conseils Ikea », cet espace de 95 mètres carrés est entièrement dédié à l’accompagnement des clients sur des projets complexes comme l’aménagement d’une cuisine ou la conception d’un dressing. Sur place, cinq salariés conseillent les clients. Ce service est payant, de 9 euros pour l’aide à la conception d’un dressing jusqu’à 79 euros pour un conseil d’aménagement d’une maison, indique le site Actu Toulouse. Des montants remboursés en bons d’achat si le client finalise son projet chez Ikea. En revanche, aucun produit n’est en vente dans cet espace conseil. Il n’est même pas possible d’y retirer des commandes en click and collect.
-
Les cryptomonnaies vont-elles remplacer les points de fidélité ?
Voilà une statistique édifiante pour les marques qui envisagent de refondre leur programme de fidélité : près de la moitié des Américains (44 %) souhaiteraient que leur loyauté envers une enseigne soit récompensée non pas en points traditionnels mais en cryptomonnaies, selon une étude de l’institut Harris ! Le sondage précise également que plus de 3 Américains sur 10 décrivent les cryptomonnaies comme étant « l’avenir de l’argent », et près d’un tiers des Millennials en possèdent ou en ont possédé. Pas étonnant dès lors que des marques comme Starbucks ou Whole Foods permettent désormais à leurs clients de régler leurs achats et de cagnotter en bitcoins ou autres cryptodevises… L’avantage pour les enseignes ? Contrairement aux points de fidélité, les cryptomonnaies sont universelles et simplifient le partage de données entre différents programmes de fidélité, que ce soit parmi les filiales d’un même groupe ou entre partenaires commerciaux.
-
7 programmes qui réinventent les points de fidélité
Offrir non pas des bons d’achat mais des actions pour récompenser la fidélité des clients ? C’est une des nouvelles idées qui émergent pour créer un réel attachement chez les clients. Les pratiques de fidélisation sont en pleine effervescence. Revers de la médaille : les nouvelles mécaniques demandent parfois aux clients de partager plus de données personnelles… Tour d’horizon.
