Tendances
- 2 minutes
Clarins dope ses avis clients et son taux de conversion grâce à l’échantillonnage
Le laboratoire français de cosmétique a mené en début d’année une campagne d’envoi d’échantillons afin de générer des avis clients. Les coulisses de cette opération menée en collaboration avec Bazaarvoice viennent d’être dévoilées par e-marketing.fr, qui précise le contexte particulier de Clarins. Le laboratoire est dans une logique de « formule ouverte » : les noms des produits ne changent pas, mais leur formule évolue avec les innovations scientifiques. Le plus grand succès de la marque, le soin anti-âge Double Sérum lancé en 1985, en est ainsi à sa septième génération. Ce qui nécessite de faire redécouvrir régulièrement les produits par de nouvelles consommatrices. « Nous utilisons habituellement l’échantillonnage pour faire la promotion de nos nouveautés. Mais avec cette opération, nous avons ainsi voulu faire découvrir nos produits iconiques à des clientes plus jeunes, et collecter leurs feedbacks sur nos produits », explique Marie Renouard, directrice digital France de Clarins.
91 % des consommatrices ont publié un avis
En janvier dernier, 1 000 membres de la communauté Bazaarvoice TryIt ont ainsi reçu une sélection de produits historiques de la marque, pour lesquels Clarins ne disposait pas d’avis récents. « 91 % des consommatrices sondées ont publié un avis sur le site, indique Emmanuel Gerbier, directeur Client Success EMEA chez Bazaarvoice. Ces avis, une fois diffusés sur le site, sont un très bon vecteur de conversion : nous avons constaté une hausse du taux de conversion de 111 % sur les produits concernés par l’opération sur le site e-commerce de Clarins. » Emmanuel Gerbier précise notamment que « le nombre d’avis a plus d’impact que la note moyenne, bien qu’une bonne note soit un gros plus. On obtient le maximum d’impact dès 10 avis. »
« Faire découvrir les produits à tout le monde, pas uniquement aux influenceurs stars »
Pour la directrice digital France de Clarins, l'opération illustre le fait que « la générosité est un très bon levier d’engagement, qui libère la parole et permet de créer une expérience avec la marque. C’est un facteur de loyauté. D’où l’importance d’intégrer cette mécanique à une stratégie d’influence : construire une marque expérientielle, c’est faire découvrir son produit à tout le monde et pas seulement à quelques influenceurs stars ».
Repéré sur : e-marketing.fr
Vous aimerez aussi
-
Sézane en « Libre service » pour proposer trouvailles et services
Née sur internet, la marque bien connue des férues de mode vient d’ouvrir à Paris, boulevard des Batignolles, son nouveau concept de boutique, le « Libre service ». Ce n’est pas la première incartade de Sézane dans le monde réel. La griffe a déjà ouvert à Paris, Londres, New York et Aix-en-Provence plusieurs magasins sur le concept de l’Appartement. Principe : faire découvrir les collections de la griffe dans un cadre intimiste, à l’image de sa créatrice Morgane Sézalory. « L’appartement a un esprit très showroom. C’est un endroit un peu pour les ‘initiés’ », confie-t-elle à FashionNetwork. Changement de ton avec la nouvelle boutique parisienne. L’endroit se veut plus accessible, moins distant, conçu dans un esprit bazar : sur plus de 400 mètres carrés sur deux niveaux (un rez-de-chaussée dédié au shopping et un sous-sol aménagé pour les essayages), le « Libre service » invite à fouiller parmi une offre mêlant prêt-à-porter féminin, masculin, accessoires de mode, bijoux, livres, papeterie, produits de beauté…
-
Walmart livre les courses dans le frigo de ses clients en leur absence
Le numéro un mondial de la distribution vient de déployer dans 3 villes américaines son nouveau service de livraison baptisé InHome Delivery. Ce dispositif propose de livrer les courses directement dans le réfrigérateur des clients. Cela nécessite qu’ils soient équipés d’une serrure connectée pour permettre au livreur d’entrer chez eux en leur absence. Walmart a donc passé un accord avec un installateur afin d’en installer pour 49,95 dollars tout compris. Les clients doivent ensuite prendre un abonnement mensuel de 19,95 dollars qui leur donne droit à un nombre illimité de livraisons, pour des paniers d’au moins 30 dollars. Les produits sont vendus au même prix qu’en magasin, soit des tarifs assez bas vu le positionnement de Walmart.
-
Monoprix teste des services de livraison inspirés des hôtels de luxe
L’enseigne a ouvert il y a un an son « flagship » sur les Champs-Élysées et semble bien décidée à en faire un laboratoire pour expérimenter de nouveaux services haut de gamme. Elle vient ainsi de booster son offre sur les livraisons. « Inspirée du savoir-faire de l’hôtellerie de luxe, la livraison à domicile prend un air de conciergerie, multipliant les prestations et les attentions pour ses clients », fait valoir la marque dans un communiqué. Le défi est de taille, Monoprix proposant déjà plusieurs services comme la livraison à pied en 1h ou le lâcher de chariot (qui consiste à laisser ses courses sur place sans passer en caisse pour les régler au moment de la livraison). Pour faciliter plus encore la vie de ses clients, et les fidéliser, Monoprix Champs-Élysées apporte 5 nouvelles prestations, offertes à partir de 50 euros d’achat.
