En optant pour WeChat Pay, les Galeries Lafayette choient les touristes chinois

À l’occasion de la « Fête des célibataires », célébrée le 11 novembre en Chine, le géant du e-commerce chinois Alibaba a battu son record de ventes en ligne : 25 milliards de dollars en 24 heures, soit 40 % de plus qu’en 2016 (ou, pour mettre ce chiffre en perspective, autant que 6 mois de CA pour Peugeot). Mais le groupe dirigé par Jack Ma n’est pas qu’un champion des ventes en ligne : à l’instar d’Amazon, qui a racheté les supermarchés bio Whole Foods en juin dernier, Alibaba a également investi dans Hema Xiansheng, une chaîne de magasins de produits frais.

Demain, nous pourrions croiser de plus en plus de robots dans les grandes surfaces. Non pas à l’accueil pour renseigner les clients, mais dans les rayons pour participer à la logistique du magasin. Le géant de la distribution Walmart est ainsi en train de déployer, dans plus de 50 de ses magasins américains, des robots pour veiller à l’inventaire en temps réel et s’assurer de la bonne tenue des linéaires. Hauts de 60 cm, ces robots dotés de caméras analysent les rayons pour détecter toutes sortes d’anomalies (une rupture de linéaire, une erreur de prix, un mauvais étiquetage, un produit mal placé, etc.) et alerter les équipes. « Un moyen indirect d’augmenter les ventes d’un supermarché en limitant les manques à gagner provoqués par ces irrégularités », commente L’Usine Digitale.

Le groupe de grands magasins mène une expérience dans quatre magasins pilotes, relate le journal Les Échos. Au Mans, à Nantes, à Annecy et à Metz, les vendeurs des magasins Galeries Lafayette ont ainsi reçu des tablettes, avec un double objectif : introduire l’omnicanal à l’intérieur des magasins et permettre aux vendeurs de retrouver du temps pour… la vente ! Au fil du temps, les vendeurs, qui représentent plus de 60 % des effectifs du groupe, se sont en effet vu attribuer toutes sortes de tâches annexes : la fabrication des étiquettes, le comptage des stocks, l’impression de listings, etc. Leur nouvel outil doit les rendre plus disponibles pour les clients, et les aider à les aiguiller vers l’ensemble des canaux de vente.