Après « satisfait ou remboursé », « satisfait avant d’acheter » ?

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Après « satisfait ou remboursé », « satisfait avant d’acheter » ?

Face à des consommateurs experts, qui veulent essayer pour être sûrs de faire le bon choix, les marques proposent de tester gratuitement et sans engagement leurs produits et services avant l’achat. La tendance est très forte aux Etats-Unis et s’installe en France. Une nouvelle relation de confiance s’instaure ainsi, avec des clients déjà satisfaits du produit avant de l’acheter. Illustration avec Samsung, Netflix, Direct Optic, Krys, Decathlon, Google, L’Oréal…

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9 services innovants et malins qui renouvellent l’expérience client

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9 services innovants et malins qui renouvellent l’expérience client

À l’occasion de l’événement « Innovez Service Centric #2 », organisé par L’Échangeur by LaSer le 14 octobre dans les locaux de La Poste à Paris Vaugirard, Le Hub se plonge dans les services qui font la différence : une sélection de petites et de grandes innovations qui améliorent la relation client. Il faut parfois peu de choses pour simplifier la vie du consommateur… Illustrations.

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