Le ticket de caisse accélère sa dématérialisation
Etam, Promod, Uniqlo, Decathlon… Les enseignes qui proposent de dématérialiser le ticket de caisse papier et de l’envoyer par email se multiplient. Dernière en date, Bio c’ Bon vient d’annoncer qu’elle allait déployer l’e-ticket dans tous ses magasins dès la rentrée. Le bénéfice du ticket de caisse dématérialisé est évident pour les commerçants : ils récupèrent ainsi des adresses mail et affinent les profils de leurs clients en reliant les données relatives à leurs achats et à leur navigation en ligne. « D’un point de vue opérationnel, il faut également savoir que le ticket de caisse est un vrai problème pour l’entreprise, car il est composé de données difficiles à déchiffrer, déclare Nicolas Glady, professeur à l’Essec, au Figaro. La digitalisation de ces données permet de les analyser plus facilement. »
1,2 milliard de tickets de caisse imprimés chaque année
Quant aux clients, ils n’ont plus à craindre d’égarer leur reçu et conservent ainsi un historique de leurs achats qui facilite un éventuel retour en magasin. Ils ont aussi l’impression de faire un geste pour l’environnement, un argument également mis en avant par les commerçants : 1,2 milliard de tickets de caisse sont émis chaque année en France, soit une montagne de papier qui n’est pas recyclée. Cependant, le gain environnemental en termes d’économie de papier serait contrebalancé par « l’électricité consommée par les data centers pour l’archivage des tickets », selon Mike Hadjadj, fondateur du réseau Iloveretail.fr. Ce dernier souligne aussi que les personnes âgées sont plus réticentes à l’idée d’abandonner le ticket de caisse : « Les anciens, qui étaient habitués aux erreurs de prix, y sont encore attachés. Mais cette crainte n’existe quasiment plus chez les millennials aujourd’hui. »
Dans la grande distribution, la dématérialisation du ticket de caisse ne serait pas à l’ordre du jour, selon Le Parisien, qui ajoute que « leur réflexion actuelle porte sur la manière de fluidifier et de digitaliser le parcours client, de l’entrée dans le magasin au paiement ». Ce que nous avions souligné dans notre Tendance de février dernier, « Vers la fin de l’acte de paiement ? ».
Repéré sur : Le Parisien
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Les Apple Stores veulent devenir des « places du village »
Les performances des Apple Stores n’en finissent pas d’impressionner les professionnels du retail. La marque à la pomme vient ainsi de recevoir le Grand Prix de la catégorie Brand Experience & Activation, décerné lors du festival Cannes Lions 2018. Ce prix récompense tout particulièrement un vaste programme nommé « Today at Apple », déployé dans les 495 Apple Stores. Ce projet a commencé en 2017 autour d’une interrogation : comment continuer à améliorer l’expérience client, et la rentabilité, des magasins Apple ? Cela fait longtemps que ces boutiques misent avant tout sur la satisfaction client, en ne rémunérant pas les vendeurs à la commission par exemple, afin de privilégier le contact et le conseil. Et les résultats sont impressionnants : les Apple Stores détiennent le record mondial de chiffre d’affaires au mètre carré : 61 380 dollars en 2016, selon une étude citée par LaRéclame.fr. À titre de comparaison, c’est deux fois plus que le second du classement, le joaillier Tiffany !
Franprix teste la livraison à domicile en l’absence du client
Franprix expérimente depuis fin avril à Paris, avec une dizaine de bêta-testeurs, la livraison de courses à domicile en l’absence du client. C’est le magazine LSA qui révèle cette initiative, qui constitue une première en France. « Nous sommes convaincus que les urbains sont prêts à laisser entrer quelqu’un de confiance chez eux lorsqu’ils ne sont pas là », indique le directeur général de l’enseigne Jean-Paul Mochet, qui évoque le succès d’Airbnb, dont les hôtes laissent des locataires inconnus pénétrer dans leur domicile. Aux États-Unis, Walmart et Amazon testent déjà des services de livraison de ce type depuis l’automne 2017, en partenariat avec des fabricants de serrures connectées. Nous avions présenté ces expérimentations dans notre Tendance intitulée « Le domicile, nouveau lieu d’expériences client ».
