Les cryptomonnaies vont-elles remplacer les points de fidélité ?
Voilà une statistique édifiante pour les marques qui envisagent de refondre leur programme de fidélité : près de la moitié des Américains (44 %) souhaiteraient que leur loyauté envers une enseigne soit récompensée non pas en points traditionnels mais en cryptomonnaies, selon une étude de l’institut Harris ! Le sondage précise également que plus de 3 Américains sur 10 décrivent les cryptomonnaies comme étant « l’avenir de l’argent », et près d’un tiers des Millennials en possèdent ou en ont possédé. Pas étonnant dès lors que des marques comme Starbucks ou Whole Foods permettent désormais à leurs clients de régler leurs achats et de cagnotter en bitcoins ou autres cryptodevises… L’avantage pour les enseignes ? Contrairement aux points de fidélité, les cryptomonnaies sont universelles et simplifient le partage de données entre différents programmes de fidélité, que ce soit parmi les filiales d’un même groupe ou entre partenaires commerciaux.
« Les jeunes recherchent de nouvelles façons de s’engager avec les marques »
« L’environnement post-pandémique actuel est parfait pour la propagation des cryptomonnaies, analyse le site Forbes.com. Les consommateurs se sont adaptés à de nouvelles technologies au cours de la dernière année, de sorte que leur appétit pour le changement a été aiguisé. Cela s’étend aux programmes de fidélité et à la façon dont ils peuvent être modernisés pour satisfaire la curiosité des membres, en particulier les jeunes à la recherche de nouvelles façons de s’engager avec les marques. »
Les pratiques de fidélisation sont en pleine effervescence et de nouvelles idées émergent pour créer un réel attachement chez les clients. Nous les avons détaillées dans notre Tendance « 7 programmes qui réinventent les points de fidélité ».
Repéré sur : Forbes
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Une appli récompense la fidélité en offrant des actions des marques achetées
Les clients seraient-ils plus fidèles s’ils étaient actionnaires des marques qu’ils achètent ? C’est l’idée de la startup Bumped : aux États-Unis, elle propose de récompenser les consommateurs avec des d’actions des entreprises partenaires. « Concrètement, pour chaque utilisateur de Bumped, l’application se charge d’ouvrir un compte-titres qui est ensuite alimenté selon ses achats », résume L’ADN. Le consommateur associe sa carte bancaire à l’application, ce qui permet de comptabiliser automatiquement ses dépenses. Parmi les marques partenaires de Bumped : Starbucks, Netflix, Chipotle ou encore Lyft. Selon les enseignes, les consommateurs reçoivent de 1 à 10 % du montant de leurs achats en actions.
Avec Lugh, Casino mise sur la cryptomonnaie pour fidéliser les clients
Le groupe Casino, associé entre autres à la Société Générale, vient de lancer sa propre cryptomonnaie. Baptisée Lugh, en référence au dieu celte protecteur des arts et du commerce, cette monnaie virtuelle est pour l’instant cantonnée à un rôle d’actif numérique dédié aux investisseurs, donc inexploitable par les consommateurs en magasin. Mais l’objectif de Casino, « sous un délai allant de 12 à 24 mois », est bien d’en faire un nouveau moyen de paiement innovant, entrant dans le cadre d’une intégration à ses programmes de fidélité, pour faciliter le parcours d’achat des clients.
