Les directeurs des magasins Monoprix lancent des conversations avec les clients VIP

Chaudière en panne, canalisation bouchée, fuite d’eau… Ces pannes du quotidien ne nécessitent pas toujours l’intervention à domicile d’un réparateur, mais il peut être difficile de se lancer seul, simplement en se fiant à des tutos. Leroy Merlin propose désormais une nouvelle solution : un service d’assistance-dépannage en visio. L’enseigne s’est associée à la startup Luko, spécialiste de l’assurance habitation, qui a développé un service de téléconsultation baptisé Dr House. Les dépannages en visio concernent pour l’instant les interventions en plomberie et en chauffage, avant de s’étendre à d’autres domaines comme la serrurerie et l’électricité. La prise de rendez-vous se fait en ligne depuis le site de Leroy Merlin. Le client est alors rappelé en visio pour être guidé pas à pas dans le diagnostic de la panne puis dans la réparation. « La prestation à distance, assurée par des experts Luko, est facturée 9,90€ alors que le coût moyen d’un dépannage à domicile est estimé à 250€ », fait valoir Leroy Merlin.

Difficile d’émerger sur un marché très compétitif comme celui de la papeterie en ligne. Pour imprimer faire-part ou albums photos, les internautes sont souvent tentés par les offres les moins chères. Et pourtant, L’Atelier Rosemood arrive à se développer en misant sur des produits premium et un service client personnalisé. Lancée il y a dix ans sur le marché des faire-part de naissance, cette société nantaise a élargi son offre à d’autres produits de papeterie et aux albums photos, mais elle a gardé les petits plus qui forgent une prestation de qualité. « Depuis sa création, Rosemood a mis en place une équipe de graphistes et de correcteurs chargés de finaliser gratuitement la mise en page et la relecture des projets montés par les clients », explique L’Usine Digitale, qui souligne que l’entreprise a développé en interne ses propres outils d’édition proposant des designs personnalisables. Le façonnage des produits s’effectue près de Nantes, dans une imprimerie appartenant à L’Atelier Rosemood.

Alors que les projets de magasins sans caisse se multiplient, la chaîne néerlandaise de supermarchés Jumbo a choisi d’aller à contrecourant de cette automatisation croissante. Elle vient d’annoncer qu’elle était en train de déployer dans 200 magasins des « kletskassa », littéralement des « caisses de bavardage ». Identifiables grâce à une signalétique dédiée, elles s’adressent aux personnes qui veulent prendre leur temps et pouvoir discuter avec le caissier ou la caissière. L’expérience y est plus lente et plus humaine. Les équipes ont été spécialement formées à cet accueil, pour initier une conversation ou prolonger un échange. « Avec ce concept, Jumbo veut contribuer à la réduction et à la prévention de la solitude aux Pays-Bas », explique l’enseigne. Jumbo privilégie d’ailleurs les régions des Pays-Bas où la solitude est la plus forte pour ouvrir ces caisses de bavardages.