Comment Paul Smith transforme la fidélité en art de la collection
Oubliez les cartes à points : Paul Smith fait de la fidélité un jeu de collection. Avec son Collectors Club lancé en 2025, le créateur britannique transforme la relation client en expérience ludique et émotionnelle, inspirée des tampons japonais, où chaque achat devient une pièce rare à chasser.
Dans un paysage saturé de programmes de fidélité classiques – points, bons d’achat, réductions –, Paul Smith opte pour le plaisir et l’attachement. Son Collectors Club invite les clients à collectionner des Eki stamps japonais, à activer en boutique ou en ligne. Ces tampons s’accumulent dans un album digital et débloquent des niveaux de privilèges : éditions limitées, avant-premières ou objets rares.
Le dispositif rejoue les codes du jeu et de la collection : il ne se contente plus de récompenser l’achat, il déclenche l’envie de compléter la série. La rareté et la surprise deviennent alors les véritables moteurs de l’attachement, en transformant chaque interaction avec la marque en moment de découverte et de plaisir. Le programme s’appuie aussi sur la data pour personnaliser les interactions et renforcer la connivence avec la marque. L’émotion remplace la promotion.
D’autres enseignes s’y mettent : Carrefour prévoit pour le troisième trimestre 2025 de lancer en France un programme de fidélité mode Monopoly avec des récompenses instantanées, combinant jeu et shopping pour maintenir l’engagement des clients sur les points de vente. Dans le secteur du luxe et de la mode, d’autres enseignes expérimentent des formules hybrides : marques de streetwear ou sneakers intègrent des tirages au sort, des jetons NFT ou des éditions limitées distribuées aux meilleurs clients – un pont entre fidélité et collection, parfois digitalisée.
Le contexte français milite pour ce tournant ludique. Le marché de la fidélité dans l’Hexagone devrait croître d’environ 14,9% en 2025, à 2,8 milliards de dollars*. Pour se démarquer, les acteurs du retail, qu’ils soient dans le luxe ou dans la grande consommation, imaginent les mécaniques de collection ludique et transforment l’acte d’achat en quête récurrente.
Pourquoi c’est intéressant ?
En transformant la fidélité en jeu de collection, on engage autrement le client – non plus seulement fidèle, mais passionné –, et cette nuance peut faire la différence dans un contexte concurrentiel où l’émotion l’emporte sur le simple bon plan.
Sources : https://www.instagram.com - https://cpp-luxury.com - https://www.carrefour.fr
* https://www.businesswire.com
Crédit photo : ©Adobe Stock
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