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Aux Pays-Bas, un supermarché ouvre des caisses pour « papoter »

Publié le 30/08/2019

Alors que les enseignes de la grande distribution cherchent à accélérer les temps de passage en caisse, optimisant et automatisant les process, l’initiative d’un des supermarchés de la chaîne néerlandaise Jumbo vient à contrecourant : le magasin a ouvert des « kletskassa », littéralement des caisses de bavardage. Le concept tient dans le nom : ces caisses s’adressent à ceux qui veulent avoir le temps de discuter avec le personnel, sans avoir la pression des autres clients qui font la queue. L’initiative vise notamment les personnes âgées pour qui les courses sont parfois le seul moment de dialogue de la journée.

Que les courses restent un moment de plaisir

« Nous souhaitons que les courses soient amusantes, qu’elles ne se fassent pas dans la précipitation, explique Dick de Fijter, responsable du magasin qui a lancé l’initiative. Le contact personnel est très important pour nous. C’est pourquoi nous avons mis en place la caisse de bavardage : pour créer ce moment de contact supplémentaire. » Ce supermarché Jumbo propose aussi un coin café destiné aux personnes seules, leur permettant de s’asseoir, de discuter avec d’autres clients, et d’entrer si besoin en relation avec les bénévoles d’une association.

Repéré sur : Gondola