Tendances
- 2 minutes
Un iPhone sur abonnement : le nouveau service d’Apple ?
Vendre l’usage plutôt que le produit ? Même Apple s’y rallie ! La firme à la pomme serait sur le point de proposer une offre d’abonnement mensuelle pour ses smartphones. Concrètement, au lieu d’acheter comptant un nouvel iPhone – plus de 900 € pour le dernier modèle – il sera possible de souscrire une formule d’abonnement incluant une panoplie de services, dont le remplacement automatique de l’iPhone.
Avantages pour le client : la garantie de toujours avoir le modèle le plus récent et la simplicité de l’offre, l’abonnement pouvant être souscrit en un clic depuis l’App Store, où le moyen de paiement est déjà enregistré. Pour Apple, la stratégie permettrait d’augmenter les ventes en incitant ses clients à renouveler plus fréquemment leur smartphone. Autre atout : des revenus plus réguliers, car les ventes se concentrent aujourd’hui sur la période de lancement des nouveaux modèles.
L’abonnement, une tendance de fond dans tous les secteurs
« La location d’iPhone s’inscrit dans une double tendance de fond, explique au journal Les Échos Thomas Husson, analyste chez Forrester. D’un côté, le développement du modèle économique de l’usage au détriment de la propriété, de l’autre, la récurrence des revenus liée à l’abonnement. » Restos, courses, voyages, produits bio… Dans tous les secteurs, les offres d’abonnement payant fusent pour fidéliser les clients et s’assurer de revenus réguliers : nous avons récemment détaillé 7 initiatives de marques qui rebattent les cartes.
Repéré sur : Journal du Geek
Vous aimerez aussi
-
Savez-vous qui sont les champions de la relation client en France ?
Kantar et BearingPoint viennent de dévoiler les résultats du Podium de la Relation Client 2022. Arrivent en tête de cette 18e édition : MAIF, suivi de Nespresso et Yves Rocher. 4 000 clients ont été interrogés pour établir ce palmarès. 98 % des sociétaires de MAIF s’accordent notamment pour dire que leur mutuelle est exemplaire dans la manière de servir ses clients. « Parmi les trois piliers de la relation client, à savoir l’exécution, le lien et l’émotion, c’est le pilier émotion qui crée le plus de différentiation », indique Kantar. Parmi les principales attentes des clients, l’étude insiste sur la fidélisation (la reconnaissance de l’historique et de l’ancienneté des clients), l’expérientiel (la capacité de la marque à faire vivre des expériences en dehors des moments transactionnels) et l’effet de surprise (la capacité de la marque à surprendre positivement ses clients).
-
La Compagnie du Lit réveille l’expérience client grâce à une meilleure écoute
Pas facile pour une enseigne comme La Compagnie du lit de mesurer l’efficacité de son parcours client : le taux de renouvellement des matelas et des sommiers est très bas. Il ne faut donc pas manquer la moindre occasion de dialogue avec les clients ! Or La Compagnie du lit manquait justement de données sur la qualité de l’expérience client vécue en magasins. Elle s’est tournée vers la solution Critizr, qui permet de regrouper et de gérer directement l’ensemble des avis clients sur plusieurs canaux de communication, dont les mails, SMS et Google My Business. En complément, Critizr a permis à La Compagnie du Lit de récolter de nouveaux indicateurs clés qui lui manquaient jusque-là. « Ainsi, des questionnaires post-visite et post-achat ont été élaborés dans le but de sonder l’expérience vécue pour les clients et visiteurs et de mieux cerner leurs attentes », décrit e-marketing.fr.
