Les acheteurs d’une Porsche peuvent regarder sa fabrication en direct
« Porsche croit en l’importance d’offrir à ses clients une expérience très personnalisée dès le début. Cela inclut maintenant le temps pendant lequel ils attendent leur voiture. » C’est ainsi que le vice-président des relations avec la clientèle de Porsche, Robert Ader, présente le tout nouveau service mis en place par le constructeur. Baptisé « Behind the Scenes » (« en coulisses »), il permet aux clients de suivre en direct et en vidéo la fabrication de la voiture qu’ils ont commandée. Porsche a installé dans cet objectif des caméras sur les chaînes de construction de ses ateliers de Zuffenhausen, en Allemagne, et les a reliées au logiciel de production, ce qui permet d’envoyer une alerte aux clients quand leur véhicule arrive en fabrication. Ils peuvent alors suivre sa production en direct depuis leur ordinateur ou via une appli spécifique. Destiné à être généralisé, ce service ne concerne pour le moment que les modèles 911 et 718 (Boxster et Cayman) dans six pays (États-Unis, Allemagne, Grande-Bretagne, Canada, Suisse, Espagne).
Un autre service pour faire monter le désir
Porsche développe un autre dispositif, toujours dans l’optique de faire monter le désir avant de recevoir sa voiture : le suivi en détail, par géolocalisation, de l’itinéraire du véhicule, de la sortie de l’usine de Zuffenhausen jusqu’au concessionnaire. Cette fonction « Porsche Track Your Dream » s’accompagne d’un compte à rebours jusqu’à la livraison finale, permettant de tenir les clients en haleine. Ce service n’est pour l’instant disponible qu’aux États-Unis, mais devrait lui aussi être étendu à d’autres pays.
Repéré sur : Presse Citron
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En Corée, des grands magasins proposent un service « Ne pas déranger »
Malgré les mesures sanitaires prises par les magasins, certains clients restent inquiets à l’idée de faire leurs courses. Lotte Department Store, l’une des principales enseignes de grands magasins en Corée du Sud, vient d’imaginer une protection supplémentaire : un service « Shop alone » destiné aux personnes ne voulant pas être approchées par un vendeur. Le principe est simple : il suffit juste d’apposer sur son sac une étiquette dédiée, disponible à l’entrée du grand magasin, et le personnel restera à distance. Ce service est expérimenté depuis le 15 mai dans le vaisseau amiral de Lotte Department Store à Séoul, indique Inside Retail.
