En Corée, des grands magasins proposent un service « Ne pas déranger »

Contraintes au ralentissement forcé durant le confinement, les marques de luxe ont privilégié le terrain de la culture pour conserver un lien avec leurs clients. Chacune tente d’exprimer sa singularité à travers un média privilégié : Chanel a par exemple organisé, début avril sur son compte Instagram, un live de la chanteuse belge Angèle (photo ci-dessus), qui a réuni plus de 250 000 fans.

Les mesures de distanciation sociale obligent les marques à repenser leurs interactions avec les consommateurs. Les expériences digitales sont bien sûr à l’honneur pour renouer la relation à distance. Tous les canaux sont mobilisés, du livestream shopping à la gazette papier, en passant par Animal Crossing. Voici le premier volet de notre série consacrée aux tendances gagnantes post-confinement.

L’illusion n’est pas encore totalement parfaite, mais l’expérience est bluffante. Vous souriez à Wendy au travers de votre webcam ? Elle vous répond avec un sourire. Vous semblez perplexe ? Son visage traduit de l’empathie. Vous bougez sur votre siège ? Elle vous suit du regard en vous parlant. Wendy est la nouvelle assistante virtuelle de la banque australienne Westpac, visant à explorer de nouveaux usages de l’intelligence artificielle. Cet avatar qui cherche à reproduire les expressions humaines lors d’échanges en vidéo est en phase d’expérimentation. Westpac l’a déployé en direction des jeunes Australiens qui entrent dans la vie active et qui cherchent, par exemple, des conseils pour l’ouverture d’un compte en banque. « Les jeunes adorent les interactions digitales, parfois plus que les interactions avec de vraies personnes, fait valoir Annie Shu, responsable de l’innovation chez Westpac. Par ailleurs, Wendy ne sera pas intimidante pour cette cible qui manque souvent d’assurance au moment de commencer à gérer seule ses finances. »