Tendances
- 2 minutes
British Airways déploie des robots pour guider ses clients à l’aéroport
La compagnie aérienne britannique va tester deux robots autonomes à l’aéroport de Heathrow à Londres. Leur mission ? Répondre oralement aux questions les plus fréquentes et les plus simples que peuvent leur poser, en langage naturel, les 90 000 voyageurs annuels du Terminal 5, par exemple leur préciser l’heure ou la porte d’embarquement de leur vol. Et ainsi soulager le personnel de British Airways, qui peut se concentrer sur des requêtes clients plus complexes.
Conçus par la startup anglaise BotsAndUs, les robots exploitent l’intelligence artificielle pour comprendre les questions des passagers et peuvent répondre dans plusieurs langues. Dotés d’un système de géolocalisation et de dizaines de capteurs afin de visualiser leur environnement, ils peuvent se déplacer librement et en toute sécurité dans le terminal de l’aéroport, escortant les voyageurs vers les zones d’enregistrement ou de restauration, selon leurs demandes.
L’automatisation pour fluidifier le parcours client
« Ces robots intelligents sont une vraie innovation qui nous permet de libérer nos employés pour faire face aux problèmes immédiats et d’offrir un service personnalisé que nos clients apprécient, explique Ricardo Vidal, responsable de l’innovation chez British Airways. À l’avenir, nous envisageons une flotte de robots travaillant côte à côte avec nos collaborateurs pour offrir une expérience de voyage réellement sans couture. »
La compagnie aérienne multiplie les initiatives afin de faciliter le parcours client : elle a par exemple installé à Heathrow 80 nouvelles bornes d’enregistrement automatisées ainsi que des portes d’embarquement exploitant des technologies de reconnaissance biométrique, ce qui a « permis aux passagers de subir moins d’attente ».
Repéré sur : L’Usine Digitale
Vous aimerez aussi
-
« La quête de sens va prendre le pas sur le marketing expérientiel et hédonique »
Pour Géraldine Michel, professeur à l’IAE Paris-Sorbonne et directrice de la chaire « Marques & Valeurs », bien-être et enrichissement personnel guident désormais les choix des consommateurs. Pour y répondre, les marques doivent prendre position et défendre des causes sincères et authentiques.
-
Un selfie permettra bientôt d’ouvrir un compte bancaire
Aujourd’hui, les démarches pour ouvrir un compte bancaire en France sont parmi les plus contraignantes d’Europe, souligne le journal Les Échos qui annonce des changements à venir dans la réglementation. En cause, non seulement la liste des documents à fournir : au moins une pièce d’identité (passeport, carte d’identité), une quittance de loyer ou une facture d’électricité ainsi qu’une signature manuscrite. Mais aussi la manière, très rigide et codifiée, de transmettre ces documents. En comparaison, dans la plupart des pays voisins, comme le Royaume-Uni et l’Allemagne, les clients peuvent ouvrir un compte en ligne simplement avec un selfie ou une vidéo et une pièce d’identité. L’évolution de la législation est un vrai enjeu pour les banques françaises : elles s’estiment pénalisées par rapport aux concurrents européens, comme le britannique Revolut ou l’allemand N26, qui comptent déjà des centaines de milliers de clients dans l’Hexagone.
-
Liebig veut faire avaler aux « haters » leurs critiques !
Ces dernières années, Liebig a fait l’objet de nombreuses critiques sur la composition de ses soupes et leur trop grande part d’ingrédients artificiels. La marque a décidé de réagir en prenant ouvertement en compte les reproches et a revu ses recettes pour les rendre 100 % d’origine naturelle. Restait à le faire savoir. En octobre, Liebig a lancé une vaste campagne sur le thème « Merci d’avoir fait grandir nos soupes ». Le dispositif reposait notamment sur des publicités dans la presse et la diffusion sur les réseaux sociaux d’une vidéo à base de micro-trottoirs, relayée par Femme Actuelle, Elle, Biba, Cuisine Actuelle et Top Santé. La marque vient d’aller plus loin en s’adressant directement à ceux qui l’avaient critiquée sur les réseaux sociaux. Objectif : leur faire découvrir ses nouvelles recettes, et les inciter à revoir leur position.
