“L’innovation, souligne Jean-Yves Gras, directeur général de Colissimo, c’est d’abord un état d’esprit qui consiste à relever des défis et explorer de nouveaux territoires.” Pour relever ces défis, 4 axes d’innovation : la diversification, l’expérience client, la performance et la RSE. Pour ce faire, Colissimo ne mobilise pas seulement ses équipes ; il s’entoure aussi de partenaires… Comme Körber Supply Chain par exemple, pour mettre en place des robots autonomes capables de traiter des colis légers et de petit format. De quoi trier, chaque jour, pas moins de 28 000 petits colis sur la plateforme Colissimo Île-de-France Nord pour des envois vers 48 destinations ! À l’international, Colissimo s’appuie également sur ESW, le leader mondial du e-commerce “direct-to-consumer”, ce qui lui permet de proposer une solution clé en main, de la gestion des paiements et des retours en passant par la gestion des droits de douane et le service client. Citons aussi Hipli qui conçoit et commercialise des emballages réutilisables pour certains jusqu’à 100 fois de manière à lutter contre l’accumulation de déchets. Pour la gestion des colis et des commandes, Colissimo s’est également rapproché de solutions digitales très agiles sur ces marchés. Il propose notamment une solution “ship from store” complète, avec son partenaire Onestock, alliant logistique et digital : gestion du stock, affectation de la commande au magasin, collecte et livraison à l’e-acheteur. Colissimo a donc à cœur de répondre aux attentes de performance (collecte, délais de livraison…) de ses clients e-commerçants et e-acheteurs. Mais aussi à leurs attentes de pratiques durables…
