C’est l’heure des rétrospectives. Le Hub de La Poste revient sur les 5 sujets les plus lus en 2018. Merci pour votre fidélité !

Lever les frictions avant, pendant et après l’achat. C’est devenu un leitmotiv pour les marques et les enseignes qui déploient de nouveaux services et de nouveaux formats de magasins. Mais fluidifier le parcours client ne signifie pas supprimer tout relief dans la relation…

Les clients n’achètent plus un produit, mais une expérience de consommation réussie. Et ils attendent des marques et des enseignes qu’elles les aident à réussir cette expérience.

Consommer mieux, c’est acheter moins, affirment les Français. Et c’est notamment acheter moins de grandes marques, qui ont perdu leur valeur statutaire. Désormais, l’expérience de consommation l’emporte sur le poids de la marque. Pour reprendre la main, les marques n’ont d’autre choix que de miser sur la qualité et l’authenticité.

Les distributeurs, Amazon en tête, misent sur leurs marques propres pour déloger les marques nationales. La grande distribution veut désormais faire la différence, non pas uniquement sur le prix, mais sur la qualité. Une stratégie qui a réussi à Decathlon : les MDD représentent 70 % de ses ventes.

Pour séduire des consommateurs connectés, les magasins se réinventent et revisitent le rôle de leurs vendeurs. De « connexion » à « rémunération », voici en 5 mots clés la fiche de poste des nouveaux vendeurs.

Intelligence artificielle et reconnaissance faciale menacent le rôle des vendeurs en boutique. Certains clients semblent déjà préférer faire leur shopping seuls, leur smartphone à la main…

Le client ne veut plus consommer mais vivre des expériences. Pour les marques, cela signifie passer de la vente d’un bien à celle d’un usage. Toutes les entreprises ont l’œil rivé sur cette révolution annoncée des modes de consommation. Exemples et décryptage dans ce dernier volet de notre série sur les révolutions de l’expérience client.

Les constructeurs automobiles mettent le turbo pour expérimenter de nouveaux business models et se transformer en fournisseurs de mobilité. Objectif : répondre aux nouvelles attentes des conducteurs, et aussi se préparer aux mutations technologiques. D’ici 2030, les ventes de voitures neuves pourraient chuter de 32 % en raison de l’émergence des robots-taxis…

Les consommateurs raffolent des promotions, mais trop d’offres finissent par faire perdre tout repère, et détruisent de la valeur du côté des marques et des producteurs. Parmi les solutions : des offres personnalisées, connectées, mais pas toujours très transparentes… Troisième volet de notre série Révolutions.

Saviez-vous que le record de paiements par carte bleue en France avait été battu lors de la dernière édition du Black Friday ? Les promotions semblent n’avoir jamais été aussi présentes dans les parcours d’achat. Sans toujours être rentables pour les marques…

À contre-courant des tendances de la distribution, 10 % des enseignes ne pratiqueraient pas, ou peu, de promotions. Et ces acteurs qui misent sur des prix bas toute l’année affichent souvent de bons résultats…