Shop-in-shop : l’essor des magasins « poupées russes »
Une Fnac dans un Intermarché, un Go Sport dans un Géant Casino, un magasin Boulanger au BHV… La tendance est à l’ouverture de magasins à l’intérieur de magasins. Exemples et décryptage.
Comment des marques iconiques trouvent un second souffle
Renouveler sa clientèle pour assurer croissance et pérennité… La démarche est complexe car elle ne doit pas désorienter les clients fidèles de longue date. Entre implication de la direction générale, lancement de nouveaux produits et adaptation aux codes des nouvelles générations, voici comment de grandes marques se réinventent.
Qu’avez-vous aimé en 2018 ?
C’est l’heure des rétrospectives. Le Hub de La Poste revient sur les 5 sujets les plus lus en 2018. Merci pour votre fidélité !
Expérience client : l’émotion comme seule friction !
Lever les frictions avant, pendant et après l’achat. C’est devenu un leitmotiv pour les marques et les enseignes qui déploient de nouveaux services et de nouveaux formats de magasins. Mais fluidifier le parcours client ne signifie pas supprimer tout relief dans la relation…
Une expérience sans friction… dans l’utilisation du produit
Les clients n’achètent plus un produit, mais une expérience de consommation réussie. Et ils attendent des marques et des enseignes qu’elles les aident à réussir cette expérience.
Les consommateurs en quête de sens
Consommer mieux, c’est acheter moins, affirment les Français. Et c’est notamment acheter moins de grandes marques, qui ont perdu leur valeur statutaire. Désormais, l’expérience de consommation l’emporte sur le poids de la marque. Pour reprendre la main, les marques n’ont d’autre choix que de miser sur la qualité et l’authenticité.
Le retour en force des MDD
Les distributeurs, Amazon en tête, misent sur leurs marques propres pour déloger les marques nationales. La grande distribution veut désormais faire la différence, non pas uniquement sur le prix, mais sur la qualité. Une stratégie qui a réussi à Decathlon : les MDD représentent 70 % de ses ventes.
Omnicanal : portrait-robot des nouveaux vendeurs
Pour séduire des consommateurs connectés, les magasins se réinventent et revisitent le rôle de leurs vendeurs. De « connexion » à « rémunération », voici en 5 mots clés la fiche de poste des nouveaux vendeurs.
Ces magasins (presque) sans vendeur
Intelligence artificielle et reconnaissance faciale menacent le rôle des vendeurs en boutique. Certains clients semblent déjà préférer faire leur shopping seuls, leur smartphone à la main…
La révolution des business models
Le client ne veut plus consommer mais vivre des expériences. Pour les marques, cela signifie passer de la vente d’un bien à celle d’un usage. Toutes les entreprises ont l’œil rivé sur cette révolution annoncée des modes de consommation. Exemples et décryptage dans ce dernier volet de notre série sur les révolutions de l’expérience client.
5 nouvelles façons de conduire
Les constructeurs automobiles mettent le turbo pour expérimenter de nouveaux business models et se transformer en fournisseurs de mobilité. Objectif : répondre aux nouvelles attentes des conducteurs, et aussi se préparer aux mutations technologiques. D’ici 2030, les ventes de voitures neuves pourraient chuter de 32 % en raison de l’émergence des robots-taxis…
La révolution des promos : comment redonner du sens au prix ?
Les consommateurs raffolent des promotions, mais trop d’offres finissent par faire perdre tout repère, et détruisent de la valeur du côté des marques et des producteurs. Parmi les solutions : des offres personnalisées, connectées, mais pas toujours très transparentes… Troisième volet de notre série Révolutions.