Tendances
- 2 minutes
Des célébrités pour booster la fidélité dans le secteur hôtelier
Une nuitée gratuite pour récompenser les clients les plus fidèles ? Trop convenu, selon le groupe AccorHotels, qui souhaite leur offrir « ce que l'argent ne permet pas d’acheter ». Soit des moments inoubliables, baptisés « Élite expériences » dans le jargon du programme de fidélité, qui compte 35 millions de membres, dont 120 000 porteurs de la carte Platinum : étape VIP au cœur de la caravane du Tour de France, par exemple, ou encore une journée en loge à Roland-Garros. Et désormais une rencontre avec le triple médaillé olympique et octuple champion du monde de judo, Teddy Riner.
Le judoka français va ainsi prêter son image au groupe hôtelier dans le cadre d’un contrat de quatre ans. Surtout, il consacrera quelques journées par an à rencontrer les membres les mieux dotés en points de fidélité, et même à des séances d’entraînement avec leurs enfants.
Stars du basket, chefs étoilés, golfeurs pro…
L’idée de s’associer à des célébrités pour enrichir les programmes de fidélité semble gagner le secteur hôtelier : le groupe Marriott International, qui rassemble 4 200 établissements dans le monde, dont les hôtels Ritz-Carlton, a récemment dévoilé son initiative Master Class. Elle propose aux meilleurs clients de Marriott des rencontres, voire des cours personnels, avec des stars du basket, des chefs étoilés, des golfeurs ou des surfeurs professionnels. « Nous nous efforçons de tirer le meilleur parti de nos programmes de fidélisation en mettant en place ces Master Classes qui offrent des expériences transformatrices, que les voyageurs ne peuvent pas trouver ailleurs », explique David Flueck, vice-président du programme Global Loyalty chez Marriott International.
Vous aimerez aussi
-
Made.com redessine les règles de l’expérience client
Après avoir ouvert plusieurs showrooms connectés, le vendeur de meubles en ligne expérimente un système de chat en temps réel entre les internautes et ses conseillers dans les salons d’exposition. Une étape supplémentaire pour booster l’expérience client.
-
La gare de Bordeaux veut améliorer l’expérience client grâce à la co-construction
« Faire du passage en gare une expérience unique. » C’est l’objectif ambitieux que se donne la gare de Bordeaux, qui sort d’une période de trois ans et demi de travaux. Fin juin, elle achèvera une rénovation d’envergure, coïncidant avec la mise en service de la LGV reliant Bordeaux à Paris en 2h04. Mais la SNCF souhaite que l’amélioration du confort des passagers ne soit pas qu’architecturale. En collaboration avec la Fondation Bordeaux Université et Keolis, elle vient de lancer un appel à projets « XP Saint-Jean » doté de 20 000 euros. « Nous souhaitons que la gare de Bordeaux ne soit plus un lieu classique mais un lieu d’expérimentation et qu’elle se différencie des autres gares de France », explique Stéphane Lambert, directeur SNCF Gares & Connexions Nouvelle-Aquitaine.
-
Airbnb lance un mag payant, entre brand content et data journalism
Le magazine qu’a lancé Airbnb fin mai est intéressant à plus d’un titre. Déjà, il s’agit d’un magazine papier, alors que l’on pouvait s’attendre à un support digital de la part de la plateforme de location de logements entre particuliers. Mais Airbnb voulait un support qui se garde, avec une dimension qualitative. Autre particularité : ce magazine est payant. Réalisé en collaboration avec Hearst, un grand éditeur de magazines américains (Cosmopolitan, Marie Claire, Elle…), Airbnbmag est vendu 3,99$ en kiosques aux États-Unis et au Canada. Tiré à 350 000 exemplaires, le magazine contient également 45 pages de publicité.
