Les étudiants d’HEC vont devoir effectuer une mission d’intérêt général de 30 heures
Le programme d’HEC va connaître de profonds changements pour la prochaine rentrée. L’établissement basé à Jouy-en-Josas dans les Yvelines annonce qu’il « se réinvente sous le signe de la transition écologique, de l’engagement citoyen et de la contribution aux grands défis sociétaux ». Cette nouvelle impulsion se traduit entre autres par l’obligation pour tous les étudiants d’effectuer une mission de bénévolat d’au moins 30 heures au sein d’une structure d’intérêt général. Baptisée « Engagement citoyen », cette expérience devra « impérativement impliquer les étudiants dans des actions concrètes de terrain telles que des maraudes, des distributions alimentaires, des opérations de dépollution, ou encore de l’aide aux devoirs », précise l’école. Objectif : faire gagner les étudiants en maturité sur les fractures et la diversité sociales, et leur faire découvrir différentes causes et formes d’engagement.
Un stage de terrain en tant que manutentionnaire, caissier, aide cuisinier…
Le programme de première année voit aussi l’arrivée d’un « stage de terrain » en entreprise. Un stage d’exécution, sans responsabilité managériale. L’école donne comme exemples de postes : manutentionnaire, magasinier, caissier, préparateur de commande, aide cuisinier, agent d’entretien, ouvrier agricole, etc. Ce stage doit permettre aux étudiants de « découvrir la réalité de l’entreprise dans toutes ses dimensions ».
L’auteur du GIEC, François Gemenne, rejoint l’école
Par ailleurs, le nombre d’heures de cours dédiées aux impacts environnementaux et sociaux en première et deuxième année va doubler, passant de 10 % à 20 % du total. Les cours électifs dédiés à ces enjeux représenteront quant à eux 35 % du total des choix proposés. Signe du nouvel élan donné à l’enseignement, HEC a recruté pour superviser des cours François Gemenne, spécialiste des questions de géopolitique de l’environnement et auteur principal du GIEC.
Repéré sur : le site d’HEC
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Depuis le mois de février, Europcar est devenu le premier loueur de voitures en France à mettre en place une solution de service client adaptée aux appels des personnes sourdes et malentendantes. « Nous avons décidé de lancer un programme test sur notre marché français afin de bien appréhender le besoin de nos clients et comprendre si ce service leur est bénéfique, précise Gabriel Douteaud, Responsable relation client chez Europcar. Les volumes sont relativement faibles mais l’enjeu n’est pas là : nous nous concentrons sur la qualité apportée. » Le leader européen de la location de voitures s’est associé à Deafi, une entreprise française spécialisée dans la relation client pour les personnes sourdes ou malentendantes, qui l’a aidé à former quatre salariés pour répondre en langue des signes.
L’appel au service client, un remède à la solitude ?
En 2026, 75 % des appels aux centres de service des entreprises seront liés à un désir du client de rompre sa solitude et non pas à la résolution d’un problème, selon une étude du cabinet Gartner. La proportion peut sembler surprenante mais s’explique en partie par un recours accru au coup de fil social en raison des restrictions imposées par la crise sanitaire, en particulier la fermeture des espaces de proximité tels que les agences bancaires ou les bureaux de poste qui sont « propices au maintien d’un lien social pour une catégorie de population », analyse Patrice Bernard sur son blog C’est pas mon idée.
