Extrait du MAG Sobriété

Quel meilleur endroit que le magasin pour immerger les clients dans les valeurs d’une marque ? Alors que les consommateurs peuvent douter de la sincérité des engagements RSE, le magasin permet d’apporter des preuves des démarches mises en œuvre. Cela commence par l’écoconception des lieux de vente, mais cela se traduit aussi par les services proposés, comme la réparation de produits, ou encore par les initiatives en faveur de l’inclusion. Illustrations.

L’offre en e-commerce continue de progresser. La Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) a recensé 14 000 nouveaux sites marchands créés en un an, soit une hausse de 7 %. Pour faire la différence, les vendeurs en ligne innovent avec de nouveaux services. Magasin virtuel, livraison dans le réfrigérateur, personnalisation grâce à un selfie… Avec un enjeu : coller à l’évolution des attentes et des comportements des consommateurs. Illustrations.

Des produits durables et réparables. Cette attente est de plus en plus forte chez les consommateurs, tant pour la planète que pour leur porte-monnaie. Les pouvoirs publics soutiennent cette aspiration, avec l’obligation d’afficher un indice de réparabilité et l’arrivée d’un fonds d’aide à la réparation. Conséquence : les marques repensent la conception de leurs produits et développent de nouveaux services pour les réparer.

« Winter is coming », selon la formule de Game of Thrones. Les températures clémentes de cet automne ne doivent pas faire oublier les risques d’un hiver soumis à des restrictions énergétiques. Des marques se mobilisent et apportent solutions et conseils pour aider leurs clients à passer au mieux les mois à venir. Dodo, Barilla, Sainsbury’s, Orange, La Poste… Zoom sur 7 initiatives qui réchauffent la relation.

Extrait du MAG Créativité

Extrait du MAG Créativité

Extrait du MAG Créativité

Marques et enseignes multiplient les initiatives pour faciliter le paiement, jusqu’à le faire oublier : il s’agit de ne pas freiner la consommation en période de tension sur le pouvoir d’achat. La fin du ticket de caisse l’an prochain devrait aussi accélérer l’adoption de nouveaux dispositifs… ainsi que la collecte de données. Une Tendance cash !

Face à l’inflation, les consommateurs sont plus enclins que jamais à changer de marque ou de magasin pour trouver moins cher. Les programmes de fidélité s’adaptent et proposent de nouvelles mécaniques promotionnelles. Des initiatives plus relationnelles émergent toutefois, visant à apporter des services innovants et des avantages exclusifs aux clients fidèles. Illustrations.

Extrait du MAG Le Mouvement

Extrait du MAG Le Mouvement