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LE MAG POUR INNOVER, INSPIRER, ÉCHANGER

Une marque ne vit pas seulement de ses produits ou de ses campagnes. Elle se construit dans la durée, à travers les liens qu’elle crée et qu’elle entretient. Dans un monde saturé de messages, la relation reste le seul capital qui se renforce avec le temps. Elle inspire la confiance, nourrit la fidélité et donne du sens. C’est ce fil discret mais essentiel qui relie une entreprise à ses clients, un service à son public, une innovation à une expérience. Sans relation, il n’y a pas de valeur durable. (...)

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N°22 – RELATIONS
3 Édito Donner du temps à la relation
5 OriginesDe relatio à Instagram : petite histoire de la relation
6 ImpactÀ domicile, le lien reprend racine
8 Conversation« Il faut chercher à toucher le cœur des gens » Arnaud Belloni, Directeur Marketing Monde de Renault Group
12 Regards« Soigner l’attention, c’est soigner la relation », Yves Citton, professeur de littérature et médias à l’université Paris 8 Vincennes Saint-Denis
16 SolutionsIncarné, durable, rare : quand le courrier papier crée du lien
18 TerritoiresAgences réinventées : le guichet devient lieu de vie
22 In Situ6 artisans du lien
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Le numérique n’est pas toujours indispensable pour résoudre un problème

« Le numérique n’est pas toujours indispensable pour résoudre un problème »

25/08/2023

Pour Frédéric Bordage, fondateur du collectif d’experts GreenIT.fr et auteur de plusieurs livres sur la sobriété numérique, « le monde de demain sera plus low tech qu’aujourd’hui, que cela nous plaise ou pas ». Face à l’épuisement des ressources, un usage plus raisonnable du numérique s’impose, pour que nous ne soyons pas la dernière génération à en profiter. Que peuvent faire les entreprises ? Frédéric Bordage livre quelques pistes pour un numérique plus responsable.

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L’avenir est à la créativité bas carbone !

« L’avenir est à la créativité bas carbone ! »

25/08/2023

Aura-t-on honte demain de travailler dans le secteur digital devenu trop polluant, comme certains ont honte aujourd’hui de prendre l’avion ? C’est une hypothèse qu’Ivan Beczkowski, Chief Creative Officer de BETC Fullsix, veut à tout prix éviter. Il défend des pratiques numériques responsables, qui profitent à la planète, aux consommateurs et aux entreprises.

Interviews
 /  Innovation
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Inclusion : les projets de Carine Kraus, Directrice de l’Engagement du groupe Carrefour

Inclusion : les projets de Carine Kraus, Directrice de l’Engagement du groupe Carrefour

25/05/2023

Renforcer la démarche d’inclusion : c’est l’un des objectifs du plan stratégique 2026 de Carrefour. Directrice de l’Engagement du groupe, Carine Kraus fait le point sur les actions en cours et à venir. L’enseigne, qui est un des plus grands employeurs de France, vient notamment de lancer une grande enquête avec Ipsos sur la diversité d’origine de ses collaborateurs.

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Frédérique Jeske • Le leadership de l’authenticité

Frédérique Jeske • Le leadership de l’authenticité

15/05/2023

Extrait du MAG Sobriété

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Dans les coulisses du « Nutri-Score » de Leroy Merlin

Dans les coulisses du « Nutri-Score » de Leroy Merlin

20/04/2023

Depuis le mois d’avril, Leroy Merlin attribue à ses produits proposés en magasin un indicateur environnemental et social, baptisé Home Index. « Il montre qu’un produit plus vertueux n’est pas nécessairement un produit plus cher », nous explique Marie Simunic, Directrice générale déléguée chargée de l’offre et des marchés chez Leroy Merlin. L’enseigne souhaite partager cet index avec les distributeurs concurrents.

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Amélie Poisson, DGA de La Redoute : « Arrêtons de parler de personnalisation, pensons d’abord client et bénéfice client »

Amélie Poisson, DGA de La Redoute : « Arrêtons de parler de personnalisation, pensons d’abord client et bénéfice client »

23/03/2023

Directrice générale adjointe de La Redoute en charge du commerce et du marketing, Amélie Poisson développe une approche pragmatique de la personnalisation. Elle s’incarne dans une stratégie « app first », proposant une expérience différente entre le site et l’application. Parmi les projets : toujours plus d’inspiration et un centre de préférence pour impliquer les clients.

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Claire Biot, VP Santé de Dassault Systèmes : « Votre jumeau numérique pourrait bien vous sauver la vie ! »

Claire Biot, VP Santé de Dassault Systèmes : « Votre jumeau numérique pourrait bien vous sauver la vie ! »

23/02/2023

Le jumeau numérique est déjà une réalité dans le domaine de la santé. « Un médicament sur deux est désormais conçu avec nos solutions », illustre Claire Biot, Vice-Présidente en charge de l’Industrie des Sciences de la Vie et de la Santé chez Dassault Systèmes. Conception de nouvelles molécules, réalisation d’essais thérapeutiques, reproduction d’organes humains… La révolution touche l’ensemble du secteur, jusqu’à l’optimisation des usines de production.

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Comment Mulhouse veut réinventer un quartier grâce à son jumeau numérique

Comment Mulhouse veut réinventer un quartier grâce à son jumeau numérique

23/02/2023

Mulhouse veut faire de la reconversion d’une immense friche industrielle un laboratoire de la ville du 21e siècle. Ce futur quartier sera doté d’un jumeau numérique contribuant à la transformation écologique et à une plus grande participation des citoyens. Explications de Jean-Philippe Bouillé, Adjoint au Maire de Mulhouse chargé de l’urbanisme, et de Marie Hottinger, Adjointe au Maire de Mulhouse déléguée à l’innovation, au numérique et à la smart city.

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Olivier Chevreau • La sobriété, une occasion de se transformer

Olivier Chevreau • La sobriété, une occasion de se transformer

21/02/2023

Extrait du MAG Sobriété

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 /  Innovation
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« Les consommateurs sont en quête de familiarité avec les marques »

« Les consommateurs sont en quête de familiarité avec les marques »

26/01/2023

« Les gens ne comprennent plus la société dans laquelle ils vivent. » C’est le constat que dresse Rémy Oudghiri, sociologue et directeur général de Sociovision, l’entité du groupe Ifop dédiée au suivi des tendances et à la prospective. Un des enjeux pour les marques est de remettre du sens. Et de faire preuve d’empathie pour aider à traverser les grands chocs que nous connaissons.

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Dominique Schelcher : « Notre rôle de commerçant est de réconcilier le citoyen et le consommateur »

Dominique Schelcher : « Notre rôle de commerçant est de réconcilier le citoyen et le consommateur »

26/01/2023

Président de Système U, Dominique Schelcher nous donne sa vision de la proximité avec les consommateurs. Il défend le magasin comme lieu de vie, où « tout le monde se retrouve le samedi matin pour faire ses courses ». Avec l’obligation de répondre aux attentes sur le pouvoir d’achat et aussi sur la consommation responsable.

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Comment la Macif instaure une relation de proximité sans filtre

Comment la Macif instaure une relation de proximité sans filtre

26/01/2023

« La Macif, c’est vous », affirme la nouvelle signature de la mutuelle. Dominique Russo, Directeur Expérience Sociétaires et Clients de la Macif, nous explique comment s’incarne cette relation de proximité basée sur l’écoute. « Il ne faut pas chercher à penser à la place des clients, mais réussir à les écouter sans filtre. » 

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