The Kooples booste ses ventes de 6 % en connectant ses vendeurs
Alfred, c’est le nom de l’appli que The Kooples est en train de déployer en magasin, en référence au majordome de Batman. Sa mission : permettre aux vendeurs non seulement de consulter les stocks, ceux des magasins voisins et de l’entrepôt central dans le Val-d’Oise, mais aussi de lancer une commande qui pourra être livrée en point de vente ou au domicile du client. « Nous avons beaucoup de références avec peu de profondeur de stock dans nos magasins, explique à LSA Charlotte Balboni, Omnichannel Project Manager de The Kooples. Or, nous voulons que les vendeurs puissent toujours dire oui à une demande d’un client, particulièrement s’il a repéré un produit poussé sur les réseaux sociaux. » L’enseigne est notamment très présente sur Instagram et fait appel à des influenceuses pour promouvoir des articles. The Kooples ne veut pas décevoir des clients qui se déplacent en magasin pour y trouver un vêtement précis.
Les magasins de province en profitent le plus
Un des intérêts d’Alfred est de fonctionner sur des téléphones Samsung, dont The Kooples avait déjà équipé ses vendeurs pour déployer d’autres applications. Le dispositif nécessite néanmoins quelques investissements. Il faut notamment doter les magasins d’un wifi pro pour garantir une connexion fiable. Mais les résultats sont là. « En période creuse, nous réalisons 6 % de ventes supplémentaires sur tout notre parc, mais le taux est très variable d’une boutique à l’autre, indique Charlotte Balboni. Ce sont surtout les magasins de province, plus petits, qui bénéficient de cet outil. Par exemple, à Biarritz ou à Clermont-Ferrand, pendant la période des soldes, les ventes ont augmenté de 16 %. À Paris, les clients peuvent facilement changer de point de vente. »
Plus de primes pour les vendeurs
Du côté des vendeurs, l’adhésion a été simple, relève LSA : l’appli est intuitive, et les chiffres générés grâce à Alfred bénéficient au magasin et donc à la prime des salariés ! D’autres enseignes sont en train de connecter leurs vendeurs. Nous avons consacré un dossier à ce mouvement de fond : Omnicanal : portrait-robot des nouveaux vendeurs.
Repéré sur : LSA
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