La Gen Z délaisse Google pour le Social Search et ChatGPT, comment s’y préparer ?
La jeune génération bouleverse les codes de la recherche en ligne. Selon Google France, 65% des 16-24 ans préfèrent utiliser les réseaux sociaux pour chercher de l’information plutôt qu’un moteur traditionnel. Une tendance qui s’accentue avec le temps et le recours aux IA génératives, obligeant les marques à repenser leurs stratégies de visibilité en ligne.
Avec 32% de la population mondiale et un pouvoir d’achat estimé à 500 milliards de dollars (Deloitte, 2024), la Génération Z privilégie les réseaux sociaux comme premier réflexe de recherche : 51% utilisent TikTok, Instagram ou Reddit pour guider leurs décisions d’achat (GWI, 2024). Ces plateformes, centrées sur le visuel et l’authenticité, redéfinissent les attentes envers les marques.
La marque Sézane a été précurseur de cette tendance de social search. En intégrant des photos de clientes portant les produits au quotidien dans ses fiches produit, ses « Sézane Stories » ont été massivement partagées sur Instagram, ce qui a augmenté les visites et le temps passé sur son site. De même, Sephora et L’Oréal ont constaté une augmentation de 30% de leur trafic organique grâce à des stratégies de social commerce sur TikTok (étude Beauty Tech France 2024).
En parallèle, l’IA conversationnelle comme ChatGPT gagne du terrain sur le search. 46,7% des utilisateurs de ChatGPT ont entre 18 et 24 ans, contre 24,7 % sur Google (Semrush 2024). Bien que sa part de marché reste encore modeste, elle attire une audience jeune grâce à ses capacités à fournir des réponses précises et adaptées à des requêtes complexes formulées en langage naturel. En BtoB, HubSpot intègre l’IA générative et conversationnelle pour personnaliser ses campagnes marketing et améliorer l’engagement client. Selon Juniper Research (2024), 55% des 18-24 ans adoptent la recherche vocale. Les marques ont tout intérêt à leur répondre sur le même mode.
Pourquoi c’est intéressant ? Pour rester compétitives, les entreprises doivent créer des contenus engageants, notamment vidéo, et des tutos interactifs qui dominent sur des plateformes comme TikTok ou YouTube. Elles doivent également investir dans l’authenticité en co-créant le contenu avec les communautés, comme le montre Sézane. Enfin, intégrer ChatGPT ou des outils similaires dans le service client ou les campagnes marketing permet d’offrir une expérience personnalisée de recherche, anticipant ainsi les attentes futures. Cette évolution n’est pas une option, mais une nécessité pour rester compétitif face à une génération qui redéfinit les règles du jeu.
Sources : Siècle Digital et le Blog du Modérateur
Crédits photo couverture : ©Adobe Stock
PLUS DE TENDANCES
