La Redoute booste ses ventes grâce aux vidéos créées par ses clients
« Le canapé ressemblera-t-il aux photos du site ? » « Ira-t-il bien dans mon intérieur ? » La Redoute, qui vend la plupart de ses meubles en ligne, se doute bien qu’elle doit rassurer les clients potentiels qui ne peuvent pas essayer la marchandise avant d’acheter. Mais contrairement à des marques comme Ikea ou Pinterest, qui ont opté pour la réalité augmentée, La Redoute a choisi de s’appuyer sur sa communauté de clients en les invitant à réaliser des « vidéos consommateurs ».
« Les vidéos sont créées par nos clients chez eux, dans leur univers, avec leur façon de parler, avec leur vocabulaire, explique Marion Felez Le Jan, International Conversion Manager chez La Redoute. On va ainsi pouvoir inspirer le visiteur, l’informer sur le produit et le rassurer. On lui apporte une expérience comme il aurait pu avoir en magasin avec le conseil d’un vendeur. »
Un impact positif sur les taux d’ajout panier et de conversion dans 90 % des cas
Les vidéos sont ajoutées aux fiches produits concernées ainsi que sur la chaîne YouTube de La Redoute. « Dans 90 % des cas, on a eu un impact positif sur le taux d’ajout panier et de conversion », précise Marion Felez Le Jan. Sur PC, le taux de conversion augmente de plus de 30 points quand une « vidéo consommateur » est présente, passant de 7,3 % à 40,2 %. Et le taux d’ajout au panier passe de 14,5 % sans vidéo à 33,6 % avec vidéo. Sur mobile, le taux de conversion est boosté de 7 points (de 2,6 % sans vidéo à 9,6 % avec vidéo). Quant au taux d’ajout au panier, il passe de 9,2 % sans vidéo à 16,6 % avec vidéo. « La faiblesse du taux de transformation sur mobile tient au fait que les clients de La Redoute surfent sur smartphone mais transforment encore beaucoup sur PC, surtout pour du meuble », analyse La Revue du Digital.
Repéré sur : La Revue du Digital
PLUS DE TENDANCES
La marque de gourdes Dopper ajoute sur Google Maps les points d’eau potable
C’est une forme de service après-vente que développe la marque néerlandaise Dopper. Réputée pour ses bouteilles réutilisables colorées et très design, elle vient d’ajouter sur Google Maps la localisation de 1 872 points d’eau potable aux Pays-Bas. D’après Dopper, qui revendique un engagement environnemental très fort, un des freins à l’abandon des bouteilles en plastique est la difficulté à trouver un point d’eau pour remplir sa bouteille réutilisable. Elle a donc fait appel aux services d’une société spécialisée dans la géolocalisation, Localyse, pour placer sur Google Maps toutes les fontaines d’eau potable et les robinets accessibles dans les parcs et les lieux publics. Il suffit aujourd’hui de taper « Water Tap » sur l’application pour trouver l’endroit le plus proche où remplir gratuitement sa gourde. Dopper ne compte pas s’arrêter aux Pays-Bas. La marque prévoit de géolocaliser l’an prochain les points d’eau potable en France, en Belgique, en Allemagne et en Espagne.
Amazon teste une présentation inspirée de TikTok
TikTok s’impose chaque jour un peu plus comme la référence pour consulter du contenu en ligne. Dernière plateforme en date à s’en inspirer : Amazon. D’après le Wall Street Journal, le géant du e-commerce teste une nouvelle présentation des produits reprenant les codes de TikTok (captures d’écrans ci-dessus). En cliquant sur une icône, les utilisateurs découvrent un flux d’images et de vidéos de produits qu’ils peuvent scroller à l’infini, avec la possibilité d’aimer, de partager et bien sûr d’acheter. Cette nouvelle présentation est pour l’instant uniquement proposée à quelques employés d’Amazon sous le nom de code « Inspire ». Aucun déploiement n’est encore prévu. La plateforme indique simplement qu’elle « teste constamment de nouvelles fonctionnalités pour faciliter la vie des clients ».
