Tendances
- 2 minutes
Le Crédit mutuel installe l’intelligence artificielle Watson dans son réseau
D’ici la mi-juin, le Crédit mutuel va déployer Watson, l’intelligence artificielle d’IBM, auprès de 20 000 chargés de clientèle dans 5 000 de ses agences. Une des premières missions de cet assistant virtuel sera d’aider les collaborateurs de la banque mutualiste à faire face à l’afflux exponentiel des courriers électroniques. « Watson analyse les mails et fait ressortir les plus urgents à traiter, indique Nicolas Théry, président de la Confédération du Crédit mutuel. C’est une facilitation, mais on ne laissera jamais Watson répondre seul au mail d’un client. » Watson offrira également des fonctionnalités de recherche de documents sur des sujets complexes tels que l’épargne ou les assurances.
« Une logique de développement, pas d’économies »
Le Crédit mutuel fait figure de pionnier en matière de recours à l’intelligence artificielle, mais le sujet est sensible, pointe Le Monde, car nombre d’études prévoient que l’informatique cognitive représentera à terme une menace pour l’emploi. « Il y a cette crainte d’un robot omniscient qui remplacerait les salariés, mais ce n’est pas du tout notre objectif, rassure Nicolas Théry. Nous voulons, grâce à Watson, rendre nos conseillers disponibles pour leurs clients, afin d’augmenter notre chiffre d’affaires. Nous sommes dans une logique de développement, pas d’économies de coûts. »
Concilier IA et humanisation
« Nous avons constaté que les conseillers trouvent les bonnes réponses aux questions des clients 60 % plus rapidement en utilisant cet assistant virtuel », ajoute le patron du Crédit mutuel. Pour les marques, un des enjeux d’avenir est de réussir à intégrer les avancées de l’intelligence artificielle dans le parcours client, mais sans déshumaniser la relation. Le sujet était au cœur du dernier Atelier proposé par Le Hub de La Poste : L’IA dans le parcours client… moins d’humanisation ?
Repéré sur : Le Monde
Vous aimerez aussi
-
Oberthur transforme n’importe quel objet en moyen de paiement
Et si un simple bracelet en caoutchouc, sans aucune électronique ni connectivité, pouvait se transformer en moyen de paiement ? C’est une des innovations qu’a retenues l’Usine Digitale du Mobile World Congress qui vient de se dérouler à Barcelone. Ce nouveau dispositif se nomme Mini-fob et a été mis au point par Oberthur Technologies, le spécialiste français de la sécurité numérique. Il repose sur une carte à puce avec une antenne intégrée, reliée à un compte bancaire. Cela donne un objet connecté très fin, qui peut s’insérer dans tout type de bracelet, et le transformer en moyen de paiement sans contact (en photo ci-dessous).
-
Millennials : 7 produits et services qui bousculent les codes
Comment séduire les 18-35 ans ? La cible est hétérogène et il faut parvenir à en maîtriser les codes. Banque, cosmétique, hôtellerie, automobile… Voici 7 initiatives qui tordent le cou à quelques idées reçues.
-
Teeps donne des conseils d’utilisateurs experts avant un achat
Le magazine E-Commerce s’intéresse à Teeps, un nouvel acteur du commerce conversationnel. Cette application permet à ses utilisateurs de profiter des conseils d’experts passionnés avant de faire un achat. Trois univers sont concernés : Mode, Déco et Enfants. Vous avez envie d’un nouveau manteau ? Vous voulez changer de canapé ? Vous cherchez un cadeau à offrir ? Pour être accompagné dans votre achat, il suffit d’indiquer votre recherche dans le tchat de l’appli. Un expert du sujet s’en saisit dans les 48 heures, demande éventuellement quelques précisions, et propose une sélection personnalisée à partir des 100 000 références, issues de 700 marques, disponibles sur la marketplace de Teeps.
