Tendances
- 2 minutes
Les promesses de l’IA séduisent une majorité d’e-commerçants
Plus de la moitié (54 %) des e-commerçants exploitent déjà ou prévoient d’utiliser l’intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client, selon une enquête publiée début octobre par l’éditeur informatique SLI Systems. Dans le détail, 16 % des entreprises sondées ont déjà adopté l’IA, 20 % envisagent de s’en servir dans les 12 prochains mois, et 18 % à un horizon plus lointain.
La recommandation personnalisée de produits plébiscitée
Certains usages de l’IA sont plébiscités (voir tableau ci-dessus) : la recommandation personnalisée de produits, en particulier, attire les e-commerçants puisque 56 % d’entre eux l’utilisent ou vont l’utiliser dans les 12 prochains mois (lire aussi notre article « Le futur fléau des faux avis formulés par des robots »). Viennent ensuite la gestion du service client (41 %), les chatbots (35 %), et la reconnaissance d’images (32 %). En revanche, la réalité augmentée (15 %), les systèmes de commande vocale (10 %) et la réalité virtuelle (10 %) ne soulèvent pas leur enthousiasme, malgré les initiatives médiatisées de Google, Amazon et Apple sur ces technologies.
À noter que si près d’un quart (24 %) des e-commerçants sondés comprennent bien les avantages qu’ils peuvent tirer de l’IA en matière de parcours d’achat et d’expérience client, 39 % d’entre eux ne sont pas sûrs de la façon dont ces technologies peuvent leur apporter un bénéfice clairement identifié.
La question de l’intelligence artificielle et de son usage s’impose cependant à tous les acteurs de la distribution. Nous y avons récemment consacré une Tendance : « Comment l’IA s’immisce dans le parcours d’achat ».
Repéré sur : L’Usine Digitale
Vous aimerez aussi
-
Walmart utilise des serrures connectées pour remplir le frigo de ses clients
Le leader mondial de la grande distribution vient d’annoncer qu’il allait tester en Californie un nouveau dispositif permettant de livrer les consommateurs directement à l’intérieur de leur domicile. Ce nouveau service s’adresse aux clients équipés d’une serrure connectée de la marque de domotique August Home. Grâce à un partenariat avec cette entreprise, les livreurs de Walmart disposeront d’un code à usage unique permettant d’ouvrir les portes des clients en leur absence. Ceux-ci recevront une notification sur leur téléphone au moment de l’entrée et du départ du livreur. Ils pourront même suivre la livraison en direct s’ils disposent d’une caméra connectée. Une fois la porte franchie, les livreurs ne se contenteront pas de laisser les commandes dans l’entrée : ils déposeront dans le réfrigérateur ou le congélateur les courses devant être conservées au frais.
-
L’Occitane mise sur ses boutiques pour générer des clics
Le groupe de cosmétique vient de revoir toute sa stratégie de distribution, en proposant à la fois un nouveau site marchand et un nouveau concept de magasins. Sur Internet, L’Occitane, qui réalise 50 % de son activité en Asie, a appliqué une démarche originale : le groupe adapte son site aux habitudes d’achat des consommateurs de chaque pays. « Les attentes d’un Japonais et d’un Américain ne sont pas les mêmes, explique aux Échos Adrien Geiger, directeur en charge de l’expérience consommateur. Un Américain veut acheter en un clic et être livré dans l’heure. L’achat d’un Japonais se fait, au contraire, en plusieurs étapes, comme un rituel, car il a besoin d’être réassuré. Et la livraison doit se faire dans une tranche horaire précise. »
-
Et si les prix changeaient pendant que vous faites vos courses ?
« Les prix fixes vont-ils disparaître des grandes surfaces ? », s’interroge Le Figaro. Cela pourrait bientôt arriver au Royaume-Uni, où trois des principales chaînes de distribution, Tesco, Sainsbury’s et Morrisons, expérimentent le « surge pricing », un mode de tarification qui consiste à majorer ponctuellement les prix en cas de demande importante. Plusieurs supermarchés viennent ainsi de mettre en place un système d’étiquetage électronique permettant de changer les prix d’un simple clic. « Ils pourront alors augmenter le prix des glaces lors des vagues de chaleur, ou encore introduire et retirer certaines offres en fonction de la demande des clients », illustre Le Figaro.
