Mystor-E reproduit en magasin la fluidité de l’expérience client online
« Les magasins physiques ne disparaîtront jamais parce qu’ils sont l’essence même du commerce de détail, mais ils doivent offrir une vraie expérience client au lieu d’être uniquement une destination d’achat », déclarait Greg Jones, responsable du Global Retail chez Microsoft, lors du NRF Retail’s Big Show. Et le cru 2018 du salon regorgeait d’innovations pour transformer l’expérience client en magasin, dont celle de Mystor-E, une startup israélienne qui ambitionne de rendre le parcours d’achat offline aussi fluide et efficace qu’il peut l’être online (lire aussi notre article « Le offline contre-attaque ! Tendance de fond de 2018 ? »). « Aujourd’hui, les retailers disposent de tout un tas de données sur les comportements d’achat. Ils les utilisent sur leurs sites e-commerce mais rien n’est fait en magasin. C’est un vrai manque à gagner : aux États-Unis, 85 % des personnes qui entrent dans un magasin ressortent sans rien avoir acheté », explique Idan Sergi, cofondateur de Mystor-E, à L’Usine Digitale.
Suggérer les bons produits au bon moment
Mystor-E permet aux détaillants de « raconter des histoires plus pertinentes et personnalisées à leurs clients » en installant des écrans digitaux dans les magasins. Equipés d’une caméra et d’un logiciel mixant intelligence artificielle et analyse prédictive, ces écrans, dont la taille va du format tablette à plus de 2 mètres de hauteur, identifient l’âge, le sexe et le « style » du client afin de lui suggérer des produits susceptibles de lui plaire. « Nous analysons les datas des distributeurs (catalogue, état des stocks, historique des ventes…) et calculons quel produit a la plus forte probabilité d’être acheté en fonction de la personne, de la saison et des produits disponibles », précise Idan Sergi à L’Usine Digitale. Une innovation qui pourrait augurer de la disparition des mannequins en magasin…
Repéré sur : L’Usine Digitale
PLUS DE TENDANCES
Fnac Darty booste les avantages de ses cartes de fidélité
Fnac Darty enrichit ses programmes de fidélité. « C’est un enjeu majeur dans la bataille qui l’oppose aux autres distributeurs, et à Amazon en particulier, dont l’abonnement Prime est un redoutable instrument de conquête de clients exclusifs et fidèles », commente Le Figaro. Pour continuer de séduire les détenteurs de cartes de fidélité de la Fnac et de Darty, le groupe propose ainsi depuis le 3 janvier des promotions à valoir auprès de 55 enseignes. Baptisée « Pass Partenaires », l’offre permet de profiter de remises allant jusqu’à 35 % chez des partenaires dans des secteurs très variés, comme Fly, Booking, Intersport, Galeries Lafayette, UberEats, Sarenza, Nature et Découvertes, etc. D’autres enseignes devraient rejoindre le dispositif dans les prochains mois.
