Près d’un Français sur 3 a déjà acheté un produit sur les réseaux sociaux

L’application de messagerie instantanée détenue par Facebook a trouvé sa place dans la relation entre les clients et les marques. Plus de 175 millions de personnes l’utilisent chaque jour pour interagir avec une entreprise, selon des chiffres fournis par WhatsApp. « La pandémie a clairement mis au jour la nécessité pour les entreprises de posséder des moyens rapides et efficaces afin de répondre aux besoins de leurs clients et d’effectuer des ventes. Durant cette période, WhatsApp s’est imposé comme un outil simple et pratique », souligne Facebook. Une nouvelle étape sera franchie dans les mois à venir : les consommateurs vont pouvoir faire des achats sur WhatsApp en restant dans l’application.

Le reconfinement devrait encore accélérer la digitalisation de la relation client. La vidéo a le vent en poupe pour des tête-à-tête à distance avec des vendeurs ou des réparateurs. Une pratique venue de Chine, le livestreaming, pourrait aussi s’imposer chez nous plus vite que prévu, rassemblant des internautes autour de sessions de téléachat.

Decathlon s’apprête à mener une diversification massive sur son site web, multipliant par 4 le nombre de références disponibles. Cette stratégie va d’abord se mettre en place en Belgique dès la mi-novembre, puis sera déployée dans d’autres pays européens dont la France l’an prochain. Pour y arriver, l’enseigne va faire évoluer son site de e-commerce pour le transformer en marketplace, proposant des produits d’autres marques que celles du distributeur. C’est une vraie révolution pour Decathlon qui misait jusque-là sur ses propres marques comme Quechua, Kalenji ou B’Twin pour se développer. Une centaine de marques internationales et locales seront référencées sur la marketplace belge, notamment des chaussures de football Adidas, des maillots de cyclisme Santini ou des produits de nutrition Innerme. De moins de 50 000 références disponibles, l’assortiment en ligne va bondir à plus de 200 000.